Super Spin Casino - Игрок не может закрыть аккаунт после нескольких запросов.

Не позволяет закрыть аккаунт после того, как я отправил множество электронных писем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Buster642008!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Для начала я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не обязано защищать игрока.

С другой стороны, самоисключение представляет собой определенную степень защиты. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если открывает, то только при определенных обстоятельствах.

• Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино, и что вы обсуждали?
• Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Buster642008!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет.

На прошлой неделе я отправила электронное письмо с просьбой исключить себя из системы, потому что тратила слишком много, а игровые автоматы ужасные.

В ответ мне предложили повышение статуса до VIP-класса с персональным менеджером.

• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Если вы считаете себя уязвимым человеком, нуждающимся в защите от дальнейшей азартной игры, я рекомендую вам запросить новую самоисключение из-за проблем с азартными играми, обратившись в службу поддержки казино по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и отдельно вашему VIP-менеджеру, если вы с ним свяжетесь.

Одновременно с этим, включите меня в копию электронного письма, которое вы отправите по адресу: [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Super Spin!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Пожалуйста, сообщите мне о результате.

Спасибо, Томас, за помощь. Наконец-то они ответили и исключили меня из списка участников программы самоисключения.

Они извинились за то, что не исключили меня из списка своих пользователей раньше, и ответили только после того, как я написал негативный отзыв.

Могу ли я потребовать возврата всех своих депозитов в указанный период времени, если они игнорировали мое электронное письмо в течение недели?

Спасибо за обновление.

Мы можем запросить возврат средств только в тех случаях, когда проблемы с азартными играми были раскрыты, но казино не приняло мер для вашей защиты. Поскольку вы сообщили об этом позже, возврат средств невозможен. Так как вы подтвердили закрытие своего аккаунта, мы мало что можем сделать. Не стесняйтесь воспользоваться ресурсами по ответственной игре, которые вы найдете здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.