Super Spin Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

С 3 марта я жду три вывода средств по 1500 фунтов стерлингов. Получение выплат в размере 4000 фунтов стерлингов заняло 4 недели, хотя в условиях казино указан лимит на вывод средств в размере 4000 фунтов стерлингов в неделю, 1500 фунтов стерлингов в день и 12000 фунтов стерлингов в месяц.

С 3 марта служба поддержки казино полностью игнорирует меня — я ежедневно отправляю электронные письма, которые, по сути, ничего не значат. В онлайн-чате меня ежедневно уверяли, что проблема будет решена, но теперь они меня еще и блокируют.

Судя по другим отзывам в интернете, Super Spins явно намеренно задерживает вывод средств. Это очень похоже на мошенничество, и мне придётся обратиться к юристу, если эта ситуация не будет урегулирована в кратчайшие сроки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Lottie48,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что вы ранее успешно выводили средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я могу подтвердить, что ранее успешно выводил средства.

Моя верификация KYC была полностью завершена.

Я не использовал никаких бонусов.

18.03 - по электронной почте до сих пор нет обновлений, но служба поддержки в онлайн-чате снова связалась со мной и подтвердила, что мои запросы на вывод средств обрабатываются в срочном порядке VIP-менеджером и финансовым отделом. Я пока не на 100% уверен, поэтому пока оставлю жалобу открытой.

Спасибо

К сожалению, проблема до сих пор не решена, и вечером служба поддержки в онлайн-чате снова начала меня блокировать, что выглядит очень жалко.

См. ниже только что опубликованную статью от Fintelegram:

https://fintelegram.com/super-spin-rolly-spin-comentive-withdrawal-payment-rail-questions/

Спасибо за ответ, Lottie48. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки платежа? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?

Последний успешный вывод средств был произведен 28 февраля. Запрос был отправлен в этот день, и платеж был получен в тот же день.

Способ оплаты оставался неизменным — вывод средств на карту Visa.

Пожалуйста, сообщите нам текущий статус вашего запроса на вывод средств — отображается ли он как «ожидает рассмотрения» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств к этому сообщению, чтобы мы могли ее просмотреть.

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

Прилагаю скриншоты истории выводов средств, которые вкратце можно описать следующим образом:

• Запрос на вывод средств обработан 17.02 - получен.
• Запрос на вывод средств обработан 28.02 - получен.
• Вывод средств обработан 01.03 - получен, но по-прежнему отображается как ожидающий обработки.
• Вывод средств обработан 4 марта, но так и не поступил, хотя отображается статус "завершено".
• Запрос на вывод средств обработан 23.03 - все еще находится в обработке и не получен.

На данный момент баланс выигрыша составляет 18 002,65 фунтов стерлингов, из которых 15 002,65 фунтов стерлингов указаны с учетом снятых средств в размере 1500 фунтов стерлингов 4 и 23 марта, которые еще не получены.

Компания Super Spin игнорирует все электронные письма и запросы в онлайн-чате уже несколько недель.

Уважаемая Lottie48,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Lottie48!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Lottie48,

Я несколько раз пытался связаться с казино, но, к сожалению, они не ответили. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать для продвижения вашего дела. По этой причине мне придется отметить жалобу как неразрешенную в нашей системе.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне искренне жаль, что нам не удалось добиться лучшего исхода. Пожалуйста, имейте в виду, что неразрешенные жалобы влияют на общий рейтинг казино, что может побудить его скорректировать подход к решению подобных проблем. Если казино решит ответить позже, мы немедленно возобновим рассмотрение вашей жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Анжуана, подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями, которые могут помочь в подобных ситуациях.

Советы по эффективной подаче жалобы вы найдете в статье по ссылке. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить информацию от регулирующего органа, свяжитесь со мной в любое время по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мне искренне жаль, что нам не удалось прийти к более позитивному решению.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.