Super Spin Casino - Возврат средств игроку отклонен.

Казино согласилось вернуть в общей сложности 2 123,07 фунта стерлингов по нескольким платежным системам (K2P, SKFN, AIART, TSHPAI, DESER, Kryptonium и ISX Financial).

Однако исходная платежная карта, использованная для внесения этих депозитов, заблокирована и неактивна. Казино попыталось отправить первые 10 транзакций (под дескриптором AIART) обратно на эту заблокированную карту, что привело к автоматическому отклонению платежа сетью. После этой неудачи казино внезапно приостановило все оставшиеся возвраты средств. Они утверждают, что ручные банковские переводы или альтернативные методы возврата «недоступны», и что их решение о задержке средств является окончательным. Казино Super-Spin отказывается возвращать 2123,07 фунтов стерлингов, ссылаясь на заблокированную платежную карту, что противоречит их собственной политике вывода и возврата средств, требующей использования альтернативных методов. Visa UK подтвердила, что никаких технических ограничений, препятствующих ручному возврату, нет, что делает отказ оператора прямым нарушением политики и потенциальным нарушением правил противодействия отмыванию денег. Была направлена ​​официальная эскалация в отдел соответствия Super-Spin, выдан запрос на доступ к персональным данным (DSAR), и доказательства были предоставлены в Axion Resolution и Реестр игровых лицензий Анжуана.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Super Spin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в казино? Можете ли вы войти в систему?
• По какой причине вы обратились в казино с просьбой о возврате средств?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте! Я отправил вам информацию по электронной почте. В настоящее время я не могу получить доступ к своему аккаунту, а продавец полностью перестал отвечать. Моя жалоба касается нераскрытого и непрозрачного перечисления этих депозитов через сторонние организации, чья очевидная коммерческая деятельность не соответствует регулируемой обработке платежей в сфере азартных игр.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленной вами перепиской. Обратите внимание, что мы не рассматриваем запросы на возврат средств в случаях, когда считаем, что игрок не имеет на это права. Поскольку подтверждено, что деньги были использованы на игру и проиграны, мы не можем вам помочь, несмотря на ваши опасения по поводу платежных деклараций казино и т. д. Мы не контролируем подобные ситуации и не можем наказывать онлайн-казино за них в настоящее время. С нашей точки зрения, казино приняло ваши депозиты; оно должно выплачивать законные выигрыши, и по той же логике игрок несет ответственность за любые убытки.

Мы искренне надеемся, что казино выполнит свое обещание и переведет вам эти средства; однако это произойдет без нашего участия, поскольку мы не сможем наложить на них санкции в случае неудачи.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.