Super Spin Casino - Закрытие учетной записи игрока игнорируется, а возврат средств задерживается.

У меня несколько претензий к этому сайту. Во-первых, я самоисключен со всех сайтов, где разрешено играть, и создал здесь аккаунт, поиграл 400 фунтов стерлингов за несколько часов. Затем я обратился в службу поддержки в чате с просьбой закрыть аккаунт, но меня проигнорировали. Я сказал им, что у меня проблемы с психическим здоровьем, я плохо себя чувствую и мне нужно закрыть аккаунт. Они заманили меня 40 бесплатными вращениями, чтобы я попробовал. Затем я внес еще 200 фунтов стерлингов и снова попросил закрыть аккаунт, умолял их, даже писал по электронной почте, но меня проигнорировали. Из-за моего состояния и их игнорирования я внес 900 фунтов стерлингов за несколько часов. Теперь я снова написал им по электронной почте, умоляя закрыть аккаунт и вернуть потраченные деньги. После моей первой просьбы о закрытии аккаунта меня игнорировали неделю, затем написали, что возврат средств и кэшбэк в процессе. Но теперь, когда я пишу и прошу предоставить доказательства, подтверждение возврата средств и суммы, меня игнорируют. Я обращаюсь в онлайн-чат и прошу закрыть чат и заблокировать мой доступ. Теперь они отправили По электронной почте мне говорят, что возврат средств находится в процессе, но для меня это ложь, так как они бы отвечали на мои письма или не блокировали меня в чате. У меня сохранены все чаты и электронные письма. Я просто хочу получить обещанный возврат средств, прежде чем предпринимать юридические действия.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая daniellemasterton98,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил Общие условия и положения и обнаружил следующее:

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Казино предлагает игрокам, желающим сделать перерыв в азартных играх, возможность самоисключения. Для активации самоисключения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [указать контактные данные]. [email protected] с четким запросом и желаемой продолжительностью периода исключения.

Самоисключение можно запросить на определенный период, до 12 месяцев. Учетная запись будет заблокирована только после того, как период исключения будет четко указан в вашем сообщении. В течение этого времени доступ к учетной записи будет ограничен, и отменить исключение будет невозможно до истечения указанного периода.

После истечения периода блокировки вы можете связаться с нами, чтобы запросить повторную активацию вашей учетной записи. Учетная запись останется заблокированной до тех пор, пока вы не свяжетесь с нами с официальным запросом на ее повторное открытие.

Обратите внимание, что любой доступный баланс на момент самоисключения останется на вашем счете и может быть снят путем обращения в службу поддержки при условии выполнения всех требований по верификации.

Кроме того, я нашел это в политике ответственной игры :

Если вы считаете, что азартные игры перестали быть для вас источником развлечения, или если вас беспокоит, что вы можете терять контроль над своей игрой, мы настоятельно рекомендуем вам рассмотреть варианты самоисключения или самоограничения. Чтобы запросить самоисключение, пожалуйста, напишите нам по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Вы отправляли электронные письма на какие-либо из указанных адресов? Не могли бы вы переслать мне на электронную почту запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино? [email protected] ?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина