Игрок из Португалии запросила закрытие счета из-за игровой зависимости и отправила электронные письма 16.02.2026 и 22.02.2026, но не получила никакого ответа. Она хочет вернуть свои потери в размере 625 евро и разочарована отсутствием связи со стороны казино.
Super Spin Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 6m 5s
Super Spin Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Добрый вечер, я обратился в чат с просьбой закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Мне сказали, что нужно отправить электронное письмо. Я отправил первое письмо 16.02.2026, а второе — 22.02.2026, но до сих пор никто мне не ответил. Из-за своей зависимости я внес депозит в размере 625 евро и потерял все деньги!!! Я хочу вернуть свои деньги, иначе подам жалобу за нарушение правил. Я пытался покончить жизнь самоубийством из-за этой зависимости, я указал на это в письмах ниже, но меня полностью игнорируют, и до сих пор нет никакого ответа! Я хочу закрыть свой аккаунт и вернуть свои деньги. ВСЕ!!! Или я подам в суд на это казино!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
Перевод
Уважаемый Mcmp,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Я проверил Политику ответственной игры и обнаружил следующее:
Когда следует делать перерыв
Если вы считаете, что азартные игры перестали быть для вас источником развлечения, или если вас беспокоит, что вы можете терять контроль над своей игрой, мы настоятельно рекомендуем вам рассмотреть варианты самоисключения или самоограничения. Чтобы запросить самоисключение, пожалуйста, напишите нам по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
В течение периода блокировки ваш аккаунт останется недоступным, и вам не будет разрешено создавать новые аккаунты. После окончания выбранного периода ваш аккаунт может быть активирован только по запросу. super-spin.com не несет ответственности, если вы продолжите играть, используя другой аккаунт, имя или адрес в течение периода блокировки.
САМООГРАНИЧЕНИЕ И ДРУГИЕ ВАРИАНТЫ
Мы предлагаем множество инструментов, которые помогут вам контролировать свою игровую зависимость:
Самоисключение: Полная блокировка счета на определенный период (до 12 месяцев).
Отключение рекламных сообщений: Вы можете отписаться от рассылок по электронной почте, SMS, push-уведомлений и бонусных предложений либо в настройках своей учетной записи, либо обратившись в службу поддержки.
Чтобы запросить любой из вышеперечисленных вариантов, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав свой идентификатор учетной записи и точные ограничения, которые вы хотели бы применить.
Вы пытались отправить запрос на самоисключение по адресу...? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
