Игрок из Великобритании, после верификации своего аккаунта, выиграл 180 фунтов стерлингов, но получал противоречивую информацию в чате. Кроме того, казино не ответило на ее электронные письма. Несмотря на попытки нашей команды выступить посредником, казино осталось без ответа. Игроку посоветовали подождать 14 дней для завершения процесса вывода средств. Однако даже после периода ожидания казино не ответило и не обработало выигрыш игрока. Мы попытались привлечь представителя казино, но не получили ответа. Учитывая отсутствие сотрудничества со стороны казино, мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.
Superb Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 70
Количество: £180
Superb Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Играл и верифицировал аккаунт 11.10.2023. Выиграл 180. В чате продолжают получать противоречивую информацию. Они не отвечают на мои письма
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой miltonjane09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Привет, спасибо за вашу помощь. Я сделаю, как вы советуете, и подожду. Вот снимок экрана моего ожидаемого вывода средств.
Я пока не буду связываться с Superb, я просто подожду. Спасибо, ДжейнАвтоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений. Я внес 20 фунтов (это самая низкая сумма, которую вы можете внести) и выиграл.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
это то, что отправляет чат, когда я с ними связываюсь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю ваше разочарование, miltonjane09. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 6 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Еще раз спасибо за помощь, буду ждать, как вы советуете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, никакой корреспонденции от казино по поводу вывода средств нет. На мой счет ничего не отправлено.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
здравствуйте, это скриншот аккаунта, сделанный сегодня
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, miltonjane09, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Лило ( [email protected] ), которая окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Superb Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, miltonjane09,
Меня зовут Лило, и я буду заниматься этим делом. Я также хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Дорогое казино Superb,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию по поводу вывода средств и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
Искренне,
Лило
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой miltonjane09,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Лило
Автоматический перевод:
