Игрок из Великобритании неоднократно запрашивал закрытие счета в Superb.bet с прошлого года, но не получил ответа от службы поддержки или руководства. Она посчитала эту ситуацию неэтичной. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино по поводу ее жалобы, но столкнулась с многочисленными неудачами в получении ответа. Из-за отсутствия у казино действующей лицензии и отсутствия альтернативной службы разрешения споров жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда признала, что это неудовлетворительный результат, и выразила надежду, что статус «неразрешенная» может побудить казино изменить свой подход в будущем.
Superb Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: ??
Superb Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Superb.bet не закроет мой аккаунт. Я спрашиваю с прошлого года! Это так неэтично. Я писал в службу поддержки и даже напрямую менеджеру, но они все игнорируются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой ханелвудхо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я упоминал о самоисключении, я упоминал о правилах, я заявлял о проблеме с азартными играми, но они все время их игнорируют.
Я даже связывался с их владельцем сайта, но безрезультатно.
Есть ли другой способ пожаловаться, может быть, их лицензиару? Похоже, они игнорируют все.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой ханелвудхо,
По нашей информации, у этого казино нет действующей лицензии. Поэтому нет других органов, к которым вы можете обратиться.
- Остался ли на данный момент баланс вашего игрового счета?
- Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой ханелвудхо,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
