Supraplay Casino - Счет игрока неправомерно восстановлен.

Я. Самоисключился из этого казино из-за игровой зависимости.

Мне удалось открыть новый счёт с теми же данными и теми же подтверждающими документами, просто используя другой адрес электронной почты.

Мне удалось внести крупную сумму денег и играть. Я хотел бы, чтобы казино вернуло депозиты на второй счёт, так как я не смог открыть новый счёт.

Было бы неплохо, если бы казино могло ввести больше ограничений при попытке открыть счет, находясь на самоизоляции из-за проблем с азартными играми.

Счета .

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой mrgazza,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Supraplay.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он все еще доступен вам?
• Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide .

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катарина.

Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он всё ещё доступен вам? Аккаунты заблокированы.

Вы пробовали обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен? Да, они закрыли аккаунты навсегда и отправили мне электронное письмо. Я так и сделал, но ответа пока нет.

Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] . самоисключение было осуществлено по ссылке, которую мне прислали.

Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит? 11.10.2025

Дорогой mrgazza,

спасибо за ваш ответ.

Есть ли у вас какие-либо доказательства или сообщения, подтверждающие ваше желание самоисключиться из-за проблем с азартными играми?

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, Катарина.

К сожалению, у меня нет никаких доказательств. Я просто самоисключился по ссылке, которую мне дали, и не сохранил запись чата.

Привет, Катарина.

Отправлено вам электронное письмо, в котором указано, что обе учетные записи самоисключены.

Спасибо

Гэри

Дорогой mrgazza,

спасибо за ваш ответ и электронное письмо.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших аккаунтов в нескольких казино одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи при самоисключении был разработан для помощи людям, которые могут столкнуться с проблемами, связанными с их игровой зависимостью, ограничивая их доступ к азартным играм и снижая потенциальный вред. Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Как уже было сказано, в настоящее время нет никаких доказательств, подтверждающих ваши заявления. Следовательно, мы не можем эффективно противостоять казино. Обратите внимание, что ваш аккаунт закрыт. Настоятельно рекомендую воспользоваться ресурсами, указанными в моих предыдущих ответах, в частности, BetBlocker. К сожалению, я не могу предложить более благоприятный результат. Данная жалоба закрыта. Однако, если вы обнаружите какие-либо документы, подтверждающие вашу жалобу, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы готовы вам помочь.

Всего наилучшего,

Катарина