Игрок из Германии внес депозит в размере €22 и выиграл более €1000, но с 9 мая 2025 года столкнулся с многократными отменами вывода средств из-за предполагаемых технических проблем. Несмотря на верификацию своего счета и выполнение просьбы казино разделить вывод средств на три части, он не получил свой выигрыш в течение более чем трех недель. После дальнейшего общения он в конечном итоге получил все свои выплаты, хотя были задержки и проблемы с верификацией. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Surfplay Casino - Игроку неоднократно отказывали в выводе средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 060 EUR
Surfplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Лоренс М**** <***@gmail.com>
13:21 (2 часа назад)
мне
Всем привет,
Я открыл свой счет 28 апреля 2025 года и в тот же вечер внес 22 евро.
Я выиграл чуть больше 1000 евро и в тот же вечер загрузил все необходимые документы.
После бесконечных переговоров и предоставления множества других документов (ни одно казино их никогда не требовало), мой аккаунт был наконец-то подтвержден через 14 дней 9 мая 2025 года!
Затем 9 мая 2025 года я снова подал заявку на вывод средств, но она была отменена через 5 дней.
Причиной стали якобы возникшие технические проблемы, и команда усердно работала над их решением.
Буду краток: я с 9 мая жду, когда моя выплата наконец-то подтвердится, но ее отменяют каждые 1-3 дня с одним и тем же ответом, что у них технические проблемы.
Я много раз спрашивал в чате, почему мой вывод средств не был успешным, и мне всегда говорили одно и то же — о технических проблемах, но при этом я получал 100% своих денег.
Я могу подтвердить все; я загружаю фотографии с заявлениями о поддержке и отменах здесь. У меня более 10 фотографий, и я буду рад отправить вам их все по запросу.
Просто чтобы вы знали, казино попросило меня (9 мая) разделить €1060 на три вывода, так как в противном случае могли возникнуть проблемы. Я так и сделал, но вывод не удался...
Я прошу вашей помощи, чтобы я наконец смог получить свои деньги спустя более чем 3 недели.
Заранее спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой laurensm1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
- Пробовали ли вы запросить вывод средств через альтернативные способы оплаты?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ.
Вчера я запросил еще три вывода средств на общую сумму 1060 евро.
Я спросил в службе поддержки, можно ли мне произвести выплату другим способом, так как якобы возникли технические проблемы с выводом средств через банк, но мой запрос был просто проигнорирован.
Я заработал свой выигрыш с помощью первого приветственного бонуса и отыграл его полностью без каких-либо нарушений.
Мой профиль полностью верифицирован с 09.05.
Я с радостью отправлю вам все собранные мной скриншоты.
Спасибо за вашу помощь!
С наилучшими пожеланиями
Лоренс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Сегодня я получил первую выплату из трех.
Я буду держать вас в курсе.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Я только что получил электронное письмо о том, что мои два вывода средств отменены по следующей причине: Ваш профиль еще не проверен…
Этого не может быть
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, laurensm1. Казино запросило дополнительные документы? Вы их уже предоставили?
Пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я рад сообщить, что оставшаяся сумма наконец поступила спустя почти месяц.
В любом случае большое спасибо за вашу помощь 👍
Вы можете закрыть эту жалобу.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой laurensm1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
