Игрок из Германии, который боролся с игровой зависимостью, ранее просил казино Svenplay закрыть его аккаунт в целях его защиты. Несмотря на этот запрос, казино вновь открыло счет, что привело к потере 740 евро, которые игрок затем пытался возместить. Игрок подтвердил, что его старая учетная запись была вновь открыта, а не создана новая. Группа по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино по этому вопросу, но не получила ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование или решить проблему, и нам пришлось классифицировать жалобу как «неразрешенную».
Svenplay Casino - Учетная запись игрока была вновь открыта, несмотря на запрос на самоисключение.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 106
Количество: 740 EUR
Svenplay Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я азартный наркоман. Я понял, что 25 декабря 2023 года я уже сообщил казино Svenplay о том, что пристрастился к азартным играм, и попросил закрыть мою учетную запись и больше не открывать ее (см. вложение).
Однако они снова открыли мой аккаунт.
В результате я понес финансовые потери в размере 740 евро.
Я прошу вас помочь мне получить 740 евро из казино.
Я уже пытался уговорить казино вернуть сумму, но мне было отказано. Это произошло 13 февраля 2024 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, eurogalaxy85!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Svenplay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, была ли открыта ваша старая учетная запись или вы создали новую? Вам пришлось обращаться в казино, чтобы повторно открыть свою учетную запись, или вы могли просто войти в систему? Ваш аккаунт в настоящее время все еще открыт?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мой старый аккаунт был вновь открыт. Вы также не можете создать две учетные записи с одним и тем же именем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо eurogalaxy85 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( [email protected] ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая eurogalaxy85,
Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогая eurogalaxy85,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино . Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
