Игрок из Финляндии столкнулся с спором со Svenplay по поводу конфискации его выигрыша после того, как он внес депозит в размере 1500 евро и увеличил свой баланс до 4900 евро. Казино аннулировало его вывод средств и вернуло только 100 евро, сославшись на «злоупотребление бонусами», не предоставив конкретных доказательств или четкого объяснения, несмотря на его просьбы о разъяснении.
Svenplay Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 15h 37m 33s
Svenplay Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУ меня возник спор с букмекерской конторой Svenplay по поводу конфискации моего выигрыша.
Я внес депозит в общей сложности около 3 x 500 € (всего 1500 евро) и воспользовался бонусами, предлагаемыми сайтом. Я играл как обычно, и баланс вырос до 4900 евро. Когда я запросил вывод средств, компания отменила его и списала всю сумму с моего счета, вернув только 100 €.
Компания утверждает, что я нарушил условия предоставления услуг в отношении «злоупотребления бонусами», но, несмотря на мои неоднократные просьбы, не предоставила никаких конкретных объяснений или доказательств в подтверждение своих заявлений.
Я использовал только один аккаунт, средства на котором были моими собственными, и не участвовал ни в каких запрещенных действиях. Моя игровая деятельность была обычной.
Я считаю, что компания применила свои условия несправедливо и непрозрачно, особенно после того, как я выиграл крупную сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Мапо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, связанной с конфискацией вашего выигрыша у Svenplay.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Какие конкретные условия предоставления услуг компания Svenplay использует в отношении «злоупотребления бонусами»?
- Можете ли вы предоставить подробную информацию о бонусах, которые вы использовали во время игры (ссылки или скриншоты)?
- Когда вы запросили вывод средств, и как компания отреагировала на этот запрос?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
