Svenplay Casino - Выигрыши игроков конфискуются.

Они предложили мне бонус по электронной почте, я внес депозит на пару их бонусов, которые были мне доступны. Я смог выполнить требования по ставкам, но мой баланс был очень низким после ставок, что-то около 100-200 евро, поэтому я решил попытать счастья и продолжить играть на реальные деньги. Мне повезло, и я выиграл 2490 евро у 5 львов на свой реальный баланс. Так что в то время у меня даже не было никакого активного бонуса, но я играл на свои собственные деньги. После того, как они проверили мой аккаунт, они просто отправили мне электронное письмо о том, что я злоупотребил их бонусными правилами, хотя я ничего плохого не сделал. Они даже не предоставили никаких доказательств или что-то еще, а просто пытаются украсть деньги, которые я выиграл на мои собственные реальные деньги, снова я повторяю, у меня не было НИКАКОГО активного бонуса, когда я выиграл эти 2490 евро. У меня есть фотографии моего выигрыша и моего баланса.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Svenplay.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы выбрали несколько бонусов, однако, выиграв по первому, вы отменили остальные бонусы?
• Казино заблокировало ваш аккаунт или он по-прежнему вам доступен?
• Играли ли вы в один и тот же слот (5 Lions) с бонусными и реальными деньгами?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Нет, у меня не было нескольких активных бонусов одновременно. Я внес депозит для бонуса по электронной почте и проиграл все свои средства до нуля, затем я внес депозит для другого бонуса, который был доступен мне в разделе бонусов, ставка была около 7000 евро, я отыграл все требования по ставкам, и после этого у меня осталось только 100-200 евро на балансе, поэтому я решил продолжить играть ПОСЛЕ того, как бонус был отыгран. Теперь вы понимаете? У меня больше не было активных бонусов. Потом я выиграл 2490 евро на реальные деньги (на тот момент никаких активных бонусов больше не было). А потом они попросили у меня некоторые подтверждения, они приняли мою верификацию, а затем они отправили мне электронное письмо, что они не платят. Как видите, я не сделал ничего плохого, я выиграл деньги после того, как требования по ставкам были выполнены, и на свои собственные деньги.

Мой аккаунт не заблокирован, но выигранные мной деньги были украдены с моего баланса.

Я сыграл в 5 львов на бонусные деньги и на свои собственные, но сначала проверил: «А, ладно, ставка выполнена, и все деньги на балансе, потому что ставка уже сделана». У меня также есть фотографии игр с ограничениями, и 5 львов в этом списке нет. Я также не превышал максимальную ставку.

Прилагаю их сообщение, в котором они решили забрать мой выигрыш.

Прилагаю свой баланс после выигрыша, а второе фото моего баланса, когда они списали мой выигрыш с баланса и оставили только сумму моего депозита.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Однако хочу предупредить вас, что, похоже, казино Svenplay часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Дорогая Микколайтала ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино Svenplay принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.

Уважаемое казино Svenplay !

Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Микколайтала ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую . Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.

Тем временем я рекомендую связаться с Управлением по азартным играм Мальты (MGA) и подать жалобу через их веб-сайт по этой ссылке . Управление по азартным играм предлагает игрокам больше возможностей и инструментов для помощи.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти в этой статье .

Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне об этом, отправив электронное письмо по адресу [email protected] .

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо