Игрок из Испании сообщил, что его счет был закрыт без объяснения причин, что не позволило ему вывести оставшиеся средства. Он заявил, что закрытие произошло ночью после того, как он внес депозит и сделал ставку, и он подозревал, что его адрес электронной почты также может быть заблокирован. Проблема была решена, когда игрок успешно прошел процесс KYC и получил вывод средств после предоставления своего IBAN. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Talismania Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 150 EUR
Talismania Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мой счет закрыт, мне нужно снять оставшиеся на нем деньги. Мне сказали это (показано на картинке), поэтому я не могу снять никаких средств. Мой счет закрыт без видимых причин: я внес деньги, сделал ставку, и он был закрыт ночью. Мне также не сообщили причину. Creo que han bloqueado mi correo también.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой javi232323,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Talismania Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Когда вы создали свой аккаунт в казино?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Когда вы создали свой аккаунт в казино?
Несколько дней назад. Потом я подождал несколько дней, чтобы внести депозит, а на следующий день они закрыли мой счет.
Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились: слоты, live-казино, ставки на спорт и т. д.?
Всего понемногу, на большее времени не было.
Прошли ли вы верификацию перед потерей доступа к аккаунту?
Они меня ни о чем не просили.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я не использовал никаких бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, javi232323. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, я сейчас связываюсь с казино, чтобы вывести свои деньги. Они одобрили мои документы KYC, и я только что отправил им свой IBAN для вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что поделились обновлениями, javi232323. Не могли бы вы уточнить, был ли ваш аккаунт вновь открыт или он по-прежнему закрыт?
Сообщите нам, как только получите вывод средств из казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой javi232323,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
