Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Игрок сообщил о задержках в получении выводов, которые часто занимали 2-4 недели вместо заявленных 3 рабочих дней, и выразил обеспокоенность по поводу соблюдения казино своих собственных условий. Проблема была решена, и казино предоставило игроку быстрое решение по поводу вывода средств.
Talismania Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 50 364 EUR
Talismania Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Добрый день.
Я подаю эту жалобу, потому что казино продолжает задерживать мои выплаты. У меня были крупные выигрыши в нескольких сеансах живого казино и я выиграл много денег. Я начал запрашивать выплаты 29 ноября, но на сегодняшний день, 60 дней спустя, я получил только около €3000. Если бы казино продолжало задерживать мои выплаты, мне потребовалась бы целая вечность, чтобы вывести все мои деньги (несправедливо).
Мой аккаунт полностью верифицирован, и согласно условиям Talismania, вывод средств должен быть обработан в течение 3 рабочих дней. Однако я еще не получил свои последние три запроса на вывод средств от 15, 16 и 17 января.
Учитывая ежемесячный лимит вывода средств казино в размере €7000, я хотел бы быть уверенным, что смогу получать эту сумму каждый месяц без дальнейших задержек. Я обращался в службу поддержки несколько раз, но ответы, которые я получал, всегда были одинаковыми, просто указывалось, что были задержки и что мои выводы будут обработаны в ближайшее время.
Спасибо за помощь. Жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lac29!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Они задерживают мои выводы с ноября. Их ежемесячный лимит вывода составляет 7000 евро в месяц, но поскольку они продолжали задерживать каждый вывод, я получил только около 3000 за 2 месяца.
Они не соблюдают свои собственные положения и условия, поскольку говорят, что выплаты производятся в течение 3 рабочих дней. Мне потребовалось около месяца, чтобы получить любой запрошенный мной вывод. Если они продолжат задерживать, то получение моего активного баланса займет целую вечность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой lac29,
Можете ли вы сообщить, когда в последний раз вы получали выплату от казино?
Кроме того, можете ли вы предоставить скриншот вашего вывода средств со вкладки казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Привет, последняя выплата, которую я получил, была 15 января (я вывел деньги 20 декабря, то есть почти месяц спустя..). Вот скриншот одного из моих 3 активных выводов.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lac29!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, я получил деньги через 16 дней после того, как снял их (31 января). Они продолжают задерживать каждый вывод на 2-3-4 недели, несмотря на то, что в их T&C говорится, что они обрабатываются в течение 3 рабочих дней.
Я должен иметь возможность снимать не менее 7 тыс. евро в месяц (если только они не предпочтут платить мне больше, но я в этом сомневаюсь), но в январе они отправили мне только около 2,9 тыс. евро.
Если бы они могли предоставить мне график платежей и выплачивать мне 7 тыс. евро каждый месяц, это было бы здорово, в противном случае мне придется продолжать жаловаться, поскольку они несправедливо задерживают вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо lac29 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, lac29 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенных выплат. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Talismania присоединиться к беседе и также принять участие в расследовании этого дела.
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой lac29 ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена, и хотел бы поблагодарить казино за быстрое решение. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей Лоусон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
