Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок столкнулся с многократными задержками и отсутствием связи относительно статуса его вывода, который все еще был отмечен как «Обзор» после ожидаемого времени обработки. Команда по жалобам вмешалась и связалась с казино от его имени. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение своих средств. Затем жалоба была отмечена как «решенная».
Talismania Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 260 EUR
Talismania Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Вывод средств занимает слишком много времени, они обещали обработать мои выводы в течение 3 рабочих дней, но ничего, я писал в службу поддержки каждый день, и они отвечали тем же текстом снова и снова. Я делаю вывод 9 апреля. Я просто хочу честный опыт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bigguner48!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мой счет в порядке, и не было необходимости в KYC, от службы поддержки я получаю каждый раз одни и те же ответы: «Ваш счет в порядке, извините за задержку, я убедился, что ваш вывод является приоритетным в финансовом отделе». Они говорили мне это изо дня в день. Я сделал вывод 9 апреля, а сейчас 16 апреля, и ничего. Статус вывода все еще «Обзор», но центр поддержки сказал, что это займет всего около 3 рабочих дней
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, помогите мне разрешить эту ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Сегодня почти 2 недели. А я все еще жду. Наверное, я не получу свой вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bigguner48!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет. Все еще жду вывода средств, они продолжают от меня отбиваться. Связывался со службой поддержки около 20 раз, но ничего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
есть ли шанс, что вы сможете мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо bigguner48 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой bigguner48,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Talismania Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
здравствуйте, я получил свои деньги. вы можете закрыть это дело. спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой bigguner48,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
