Talismania Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Здравствуйте, я играю в Talismania, и меня попросили пройти верификацию KYC.

Удостоверение личности, лицо и лицо рядом с удостоверением личности, а также их веб-сайт.

Я отправил все документы, они приняли мой документ, удостоверяющий личность, но прошло уже 8 дней, а они до сих пор не подтвердили мой профиль и не проверили его (на их сайте указано, что это может занять максимум 24 часа). Они не объясняют, почему не подтверждают мой аккаунт. Мне нужна помощь, большое спасибо!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я отправила фотографию своего удостоверения личности и своего лица, а также ссылку на их веб-сайт.

Они приняли удостоверение личности через 5 минут.

Но с другим прошло уже 9 дней, и ничего не изменилось.

Я не понимаю, почему

Команда KYC не отвечает на мои электронные письма, а онлайн-чат бесполезен.

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю соответствующую переписку между вами и казино? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Они сказали, что это должно быть завершено к этому понедельнику, но до сих пор не завершено. Я загрузил свое удостоверение личности и скан лица.

И вот эта фотография

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, Вивьенподрузик!

Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Talismania!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Лала

Уважаемая Вивьен Подрузик,

Мы рады подтвердить, что ваша учетная запись успешно верифицирована.

Кроме того, хотим сообщить, что мы рассматриваем ваши запросы на вывод средств.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С уважением,

Команда казино «Талисмания»

Спасибо за обновление, казино Talismania.

Уважаемая Вивьен Подрузик,

Ваш аккаунт успешно верифицирован, и в настоящее время мы рассматриваем ваши запросы на вывод средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вывод средств будет успешно обработан с вашей стороны.

Благодарим за сотрудничество.

Приветствую всех,

Мы рады подтвердить, что запросы игрока на вывод средств были успешно обработаны.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество.

С уважением,

Команда казино «Талисмания»