Игрок из Греции запросил постоянное самоисключение 23 августа 2024 года из-за зависимости, что было подтверждено службой поддержки Talismania. Однако он обнаружил, что может получить доступ к своему аккаунту 08 февраля 2025 года, что привело к тому, что он сделал депозиты и потерял около 2000-2500 евро. Он пытался связаться со службой поддержки в течение недели, ища ответы и восстановление своего самоисключения, но не получил ответа. Проблема была решена, когда Talismania признала ошибку, связанную с повторным открытием аккаунта, и осуществила возврат 1955 евро оставшегося баланса и депозитов после того, как игрок несколько раз предоставил свои платежные реквизиты. Игрок подтвердил получение средств, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.
Talismania Casino - Самоисключение игрока не удалось.
Дело закрыто
Количество: 1 955 EUR
Talismania Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
23 августа 2024 года я подал запрос на постоянное самоисключение (по причине зависимости, как я объяснил службе поддержки), который был успешно выполнен службой поддержки Talismania. 08 февраля 2025 года, после получения рекламных писем и писем с бонусными предложениями от Talismania, я заметил, что могу получить доступ к своему аккаунту (тот же аккаунт, другой аккаунт не создавал). Я сделал депозиты, к сожалению для меня, потеряв около 2000-2500 евро. Разве все это не является нарушением срока самоисключения?
Я также пытаюсь общаться со службой поддержки в течение как минимум 1 недели, объясняя факты и повторно запрашивая самоисключение, но по-прежнему не получаю ответа.
Что я могу сделать? Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой Christos_min,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в Talismania. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить следующее:
- Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и казино по поводу самоисключения вашего аккаунта с 23 августа 2024 года (не только скриншоты)? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Могли ли вы 8 февраля 2025 года войти в свою учетную запись без повторной активации или вам пришлось обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы повторно открыть учетную запись?
- Когда в последний раз казино общалось с вами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
8 февраля 2025 года я смог получить доступ к своей учетной записи Talismania напрямую и мгновенно, без необходимости какой-либо повторной активации.
Последний раз служба поддержки общалась со мной 11 марта 2025 года из-за проблемы с выводом средств.
Все еще получаю письма с бонусными предложениями.
Большое спасибо, Christos_min, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Christos_min , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Talismania Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Дорогой Christos_min,
Мы хотели бы принести наши искренние извинения за повторное открытие вашего счета.
Мы также хотели бы подтвердить, что ваш аккаунт был окончательно закрыт без возможности повторного открытия.
Желаем вам всего наилучшего в вашей будущей деятельности.
С уважением,
Команда казино Талисмания
Итак, если Talismania допустила ошибку, разве не справедливо вернуть мне деньги? Я имею в виду деньги, которые я потерял после повторного доступа к своему аккаунту?
Уважаемая команда Talismania Casino , большое спасибо за закрытие счета. Не могли бы вы взглянуть на историю кассы игрока и сообщить нам, рассматриваете ли вы возврат депозитов (за вычетом любых выигрышей и снятий), которые были сделаны во время повторного открытия?
Дорогой Christos_min,
Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что после того, как ваш счет был повторно открыт из-за технического сбоя. Вы внесли: 3370 EUR и сняли: 1415 EUR после повторного открытия. Таким образом, возвращаемая сумма = 1955 EUR.
Мы попросили вас предоставить ваши банковские реквизиты по электронной почте, чтобы мы могли обработать ваш запрос на возврат средств.
Мы ждем ваших обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Талисмании.
Уважаемый Christos_min , пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите казино банковские реквизиты по электронной почте, и верна ли указанная сумма, чтобы я мог соответствующим образом скорректировать оспариваемую сумму.
Все цифры точные. Сегодня я отправил казино банковские реквизиты по электронной почте. Жду их действий.
25 апреля я получил предложение об урегулировании от казино Talismania, в котором меня попросили предоставить банковские реквизиты для получения платежа. 5 мая я получил новое письмо, в котором сообщалось, что платеж отклонен Inpay. Меня попросили предоставить данные электронного кошелька или криптокошелька, что я и сделал. С тех пор я общаюсь со службой поддержки, спрашиваю их, все ли в порядке, но я не получаю никаких полезных сообщений, только стандартные письма (я могу переслать их, если хотите). Что я могу сделать?
Уважаемый Christos_min , можете ли вы подтвердить урегулированную сумму, чтобы я мог скорректировать оспариваемую сумму в этой жалобе, если это необходимо?
Уважаемая команда Talismania , не могли бы вы пролить свет на проблемы с платежными данными и посоветовать, что можно сделать, чтобы ускорить обработку платежа, чтобы мы могли закрыть эту жалобу скорее? Спасибо :)
Дорогой Christos_min,
Мы все еще ждем от вас платежных реквизитов, чтобы мы могли продолжить обработку вашего запроса на возврат средств.
Как мы уже сообщали вам ранее, ваш платеж был отклонен Inpay.
Поэтому, чтобы помочь вам осуществить возврат средств, мы просим вас повторно предоставить данные вашего следующего электронного кошелька, например, Skrill или криптокошелек: BTC LTC DOGE ETH USDC (ERC20).
Вы можете предоставить подробную информацию в электронном письме, которое мы отправили, чтобы мы могли обработать ваш запрос на возврат средств.
Все еще ждем Ваших платежных реквизитов.
С уважением,
Команда Талисмании.
Спасибо за подтверждение, Christos_min . Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы подтвердите свои банковские реквизиты в казино, а затем, как только вы получите возврат. :)
Дорогая Талисмания. С 08.05 я отправляла свои платежные реквизиты как минимум 3-4 раза. Я также спрашивала вашу службу поддержки, все ли в порядке, но не получила никакого ответа. Вчера я отправила их повторно.
Уважаемая команда Talismania , можете ли вы подтвердить получение банковских реквизитов или хотя бы указать причину проблем?
Привет, Christos_min,
Мы рады подтвердить, что ваш ручной вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 15 мая 2025 года.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Талисмании.
Спасибо за обновление, команда Talismania ! :)
Уважаемый Christos_min , не могли бы вы сообщить нам, как только получите деньги, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как решенную? Спасибо.
Дорогой Christos_min ,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена, и хотел бы поблагодарить команду Talismania Casino за рассмотрение этого вопроса. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в Интернете. Оно бесплатное, так почему бы хотя бы не попробовать и не посмотреть, насколько оно хорошее? ;)
Наконец, как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых . Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
