Игрок из Мексики столкнулся с закрытием счета после того, как казино отменило его давно ожидаемый запрос на вывод средств и не вернуло его общие депозиты в размере 950 евро. Несмотря на успешную проверку его счета и предоставление всех запрошенных документов, он не был уверен в предполагаемом нарушении условий, которое привело к закрытию. Проблема была решена, когда игрок получил все свои выигрыши после дальнейшего общения с казино, подтвердившим успешный вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и предложила постоянную поддержку для решения любых будущих проблем.
Talismania Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 283 EUR
Talismania Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино отменило мой запрос на вывод средств, который находился на рассмотрении долгое время, закрыло мой счет и не вернуло мне внесенную сумму в размере 300 евро. Я начал играть в этом казино в январе 2025 года. Это был мой первый выигрыш, который был накоплен с моим депозитом и бонусом. Это был мой четвертый депозит, предыдущие 3 депозита на общую сумму 650 евро были потеряны. Я внес в казино в общей сложности 950 евро. Мой счет был успешно проверен, я предоставил все запрошенные документы, но вывод ожидался с февраля. Несколько дней назад казино решило закрыть мой счет из-за нарушения их условий. Я связался с ними по электронной почте, чтобы получить более подробную информацию относительно более подробной информации, потому что мне неясно, что именно считалось нарушением, но пока не получил никакого ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кианис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Правильно ли я понимаю, что казино не указало, какое именно правило вы нарушили? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Я сосредоточен на слотах.
Я не получил внятных объяснений от казино.
С вами поделились адресом электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Кианис. Я заметил, что казино сообщило вам, что вы нарушили пункт 7.19. Я проверил Общие положения и условия и нашел это:
7.19 Строго запрещено злоупотреблять рекламой. Это включает в себя, но не ограничивается:
- любые стратегии минимального риска, например, ставка с низким риском в рулетке (любая комбинация ставок в играх в рулетку, охватывающая 24 (двадцать четыре) или более из 37 (тридцати семи) уникальных ячеек на столе);
- размещение индивидуальных ставок на сумму более 5 (пяти) евро до того, как отыгрыш будет выполнен;
- переход от игр с низким или незначительным весом (в контексте вклада в требования по ставкам) к игре с высоким весом после крупных выигрышей с целью погашения требований по ставкам;
- от ставок с высоким риском к ставкам с низким риском после крупного выигрыша в целях выполнения требований по ставкам;
- двухуровневые ставки;
- играть в игры с активным бонусом для накопления ценности, конвертировать бонус и затем обналичивать накопленную ценность впоследствии — например, запуская и откладывая раунд игры, бонусную функцию и завершая ее после выполнения требований по отыгрышу бонуса, проигрыша бонуса или с последующим депозитом;
- другие стратегии, использование любого программного обеспечения, ошибки или сбоя или участие в любой форме деятельности, которую мы, по нашему собственному и абсолютному усмотрению, считаем злоупотреблением.
Не могли бы вы сообщить мне, использовали ли вы какие-либо из упомянутых стратегий в игре или делали ставки на сумму более 5 евро, пока ваш бонус был активен?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина.
После того, как я сделал депозит, я сыграл только одну игру со ставкой всего в 5 евро.
Я получил выигрыш на реальные деньги, это первое.
В этом казино можно было отменить активный бонус и вывести реальные деньги, поэтому я отменил бонус и вообще не играл с ним.
Позже я заметил, что для вывода средств мне нужно поставить сумму своего депозита на кон, что я и сделал в какой-то случайной игре.
В общем я не играл с бонусом и не делал ставок более 5 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Кианис, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Кианис!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кианис,
Мы любезно просим вас поделиться запрошенными данными по электронной почте, которую мы отправили вам несколько минут назад. Так мы сможем помочь вам в дальнейшем.
Жду ваших данных.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Талисмании.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Всем привет!
Я отправил запрошенные данные в ответ на электронное письмо.
Спасибо, что связались со мной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Кианис,
Вы получили какие-нибудь новости от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Всем привет.
Я получил средства, спасибо за помощь.
Я запросил подтверждение, но по какой-то причине казино Talismania его еще не подтвердило. В любом случае, они вернули мне весь выигрыш, спасибо еще раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кианис,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
