Игрок из Ирландии запросил вывод средств за две недели до этого, но до сих пор не получил платеж. Несмотря на отправку многочисленных писем в службу поддержки, он продолжал получать тот же ответ о том, что вывод средств безопасен, в то время как среднее время обработки, как было заявлено, составляло всего четыре дня. После передачи проблемы нашей команде была установлена связь с казино для решения проблемы задержки. В конечном итоге игрок получил вывод средств через месяц. Жалоба была отмечена как решенная.
Talismania Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Talismania Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств 2 недели назад и до сих пор не получил платеж. Я отправил множество писем в службу поддержки, и каждый раз ответ был таким: команда рассматривает, и ваш вывод средств в безопасности, не беспокойтесь, и он скоро поступит на ваш счет. Это не так, и платеж не был получен. Среднее время, указанное для вывода, составляет 4 дня, но сейчас прошло 2 недели
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нуджентланс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, спасибо за ответ.
У меня еще не было успешного вывода средств из этого казино.
kyc заявляет, что это не нужно и не было запрошено
когда я играл, бонус не был активен
странно я играл во многих казино и это первый раз, когда это заняло так много времени. Максимум, что я когда-либо ждал, это 5 дней, поэтому я задаюсь вопросом, является ли это казино законным, так как этого никогда не случалось раньше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет
Прошло уже 18 дней с момента моего запроса на вывод средств, и все еще ничего. Ответ от Casino: не волнуйтесь, ваш вывод в безопасности. Безумие, это должно быть ваш вывод одобрен, так как я не знаю, почему это еще не сделано. Может быть, они ждут, чтобы я отменил вывод, чего не произойдет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, nugentlance. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
День 20 ответ тот же, что и все остальные, каждый день я отправляю электронное письмо
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина
пожалуйста, посмотрите прикрепленную картинку, так продолжается уже 20 дней
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, nugentlance, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нуджентланс,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Talismania Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, спасибо за твою поддержку.
просто чтобы вы знали, я все еще жду вывода средств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нуджентланс,
Спасибо, что сообщили мне. Я связался с казино по разным каналам, так что дадим им время ответить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Нет проблем, спасибо.
просто обновление сегодня прошел 1 месяц а вывод все еще не обработан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет
Вы можете закрыть жалобу, так как я получил свой отзыв
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Нуджентланс,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
