Игрок из Германии сообщает, что, несмотря на его просьбы закрыть счет из-за игровой зависимости, казино оставляет его открытым и даже предлагает бонусы, чтобы побудить его продолжать играть. Он внес депозит в размере 2888 евро и понес чистый убыток в размере 2388 евро, который он требует вернуть, поскольку считает, что казино игнорирует его опасения по поводу игровой зависимости.
Talismania Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 58m 8s
Talismania Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я вынужден подать жалобу, потому что здесь полностью проигнорированы принципы защиты прав игроков, чтобы побудить меня продолжать играть, несмотря на мою известную игровую зависимость.
Процесс:
14 и 20 мая 2026 г.: Я написал в службу поддержки по электронной почте, недвусмысленно заявив, что хочу навсегда заблокировать свой аккаунт из-за чрезмерных убытков («поскольку я теряю здесь слишком много денег»).
20 мая 2026 г.: Мой назначенный VIP-менеджер, «Марк», даже ответил на мое электронное письмо в 17:22 и подтвердил, что получил мои жалобы по поводу убытков. Однако он намеренно оставил счет открытым.
1 июня 2026 г.: Вместо того чтобы наконец заблокировать аккаунт, тот же VIP-менеджер предложил мне бонус в размере 60 евро по электронной почте, чтобы побудить меня снова играть. В своем прямом ответе я повторил свое требование: «Просто закройте его уже!!!» Это тоже было проигнорировано.
После этого я еще несколько раз описал свою острую проблему с играми в онлайн-чате — без какой-либо реакции.
После моего первоначального явного заявления я внес на счет 2888 евро и снял 500 евро. В результате образовался незаконный чистый убыток в размере 2388 евро.
Казино прекрасно знало о моей зависимости и намеренно провоцировало её через систему управления VIP-клиентами, чтобы продолжать получать от меня прибыль.
Все электронные письма, история чатов и бонусные предложения сохраняются в виде скриншотов.
Я требую возврата 2388 евро, поскольку эти деньги ни в коем случае не должны были быть приняты после того, как я открыто рассказал о своей зависимости.
С наилучшими пожеланиями,
Ганди 1988
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый gandi1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.
- У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
- Вы использовали тот же адрес электронной почты, что и в вашем аккаунте в казино, для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
- Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте со всеми вашими запросами на закрытие аккаунта, а также ответы казино. Пожалуйста, не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
