Игрок из Баден-Вюртемберга столкнулась с проблемами в Talismania, поскольку ее запросы на самоисключение не были должным образом обработаны, что позволило ей продолжить доступ и пользоваться рекламными предложениями. Несмотря на попытки закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, она понесла значительные убытки, нарушив немецкие законы о лимитах депозитов. В этих обстоятельствах она пытается вернуть потерянные средства.
Talismania Casino - Запросы игроков на закрытие аккаунтов были проигнорированы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 9h 43m 37s
Talismania Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Здравствуйте, я из Германии, и у меня проблема с Talismania.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
В этом году я несколько раз подавал запросы на закрытие аккаунта, указывая, что больше не хочу играть в азартные игры из-за своей игровой зависимости. Однако аккаунт так и не был закрыт окончательно. Я продолжал получать электронные письма с бонусными предложениями от Talismania и сохранил доступ к игре. В июле 2025 года мне пришлось дважды подавать запрос на закрытие аккаунта, но после этого я всё ещё мог входить в систему. Они пытались заманить меня обратно с помощью различных предложений. После июля 2025 года я вносил депозиты и, к сожалению, потерял более 4000 евро. Разве всё это не является нарушением соглашения о самоисключении?
Кроме того, немецкое законодательство устанавливает лимит депозита в размере 1000 евро для защиты игроков от чрезмерной задолженности. Talismania не контролировала этот лимит депозита. Я потерял 2250 евро в мае 2026 года и 2650 евро в ноябре. Провайдеры обязаны использовать технические системы для контроля лимита. Talismania этого не сделала.
При таких условиях могу ли я также вернуть свои депозиты за май 2025 года и ноябрь 2025 года с лимитом депозита в 1000 евро?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Talismania. Обратите внимание, что, согласно нашей проверке, казино Talismania, по всей видимости, не имеет лицензии и не подпадает под обязательное ограничение на депозит в размере 1000 евро, установленное немецкой лицензией.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected] в качестве доказательства в поддержку ваших утверждений .
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино Talismania!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
