Игрок из Японии столкнулся с конфискацией своего выигрыша в казино TedBet, что, по его мнению, было необоснованным, поскольку он не нарушал никаких бонусных условий. Он представил документацию KYC, но не был уверен, была ли она одобрена, а служба поддержки отнеслась к его проблемам пренебрежительно, заявив, что их решение было окончательным. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа, несмотря на неоднократные попытки. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что рейтинг казино может побудить их изменить свой подход.
TedBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 538
Количество: 3 000 USD
TedBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Ранее зарегистрировавшись в Bons Casino, я зарегистрировался в аффилированном TedBet Casino 11 мая.
Я внес депозит в размере 200 долларов, получил бонус за первый депозит, поиграл в несколько слотов и запросил вывод средств после выполнения требований по отыгрышу.
Я тогда подал заявление KYC, но не знаю, одобрили ли его.
Затем пришло уведомление о конфискации моего выигрыша.
Причиной конфискации называют злоупотребление бонусом, но я никогда не нарушал условия бонуса.
Когда я сообщил об этом в службу поддержки, они не восприняли это всерьез и настояли на том, что это окончательное решение.
Не могли бы вы вмешаться и расследовать это?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Сузури,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с TedBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Ваш аккаунт заблокирован?
- Не могли бы вы поделиться обвинениями, которые вы получили от казино?
- Выполнили ли вы требования по отыгрышу бонуса?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мой счет не заблокирован, но баланс составляет 200 долларов.
Требование по отыгрышу выполнено.
Я играл только в игровые автоматы.
Я переслал вам письмо, проверьте его, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, suzuri, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Судзури,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить TedBet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино TedBet,
Можете ли вы подробнее объяснить причины конфискации выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Я получал подобные письма, но никто не ответил.
Пожалуйста, примите строгие меры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Сузури,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Это казино работает по лицензии, выданной Советом по контролю за азартными играми Кюрасао. Этот регулятор заявляет, что они не решают индивидуальные споры между игроками и игровыми операторами, но если вы хотите связаться с ними, вы можете сделать это здесь: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
