Игрок из Японии столкнулся со значительными задержками в выводе средств с TEDBET: запрос, поданный 23 января, до сих пор не выполнен. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он получает общие ответы о расследовании финансового отдела, но без ясности относительно причины задержки. Вызывает опасения недопонимание и бездействие, что побуждает его обратиться за помощью для скорейшего решения проблемы и возврата средств.
TedBet Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 18h 47m 16s
TedBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Что касается задержек с выводом средств из TEDBET и недостаточной поддержки
Основной текст:
Я подал заявку на вывод средств с TEDBET на Jeton 23 января, но до сих пор (3 февраля) деньги так и не поступили.
Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, но всегда получаю один и тот же стандартный ответ: «Финансовый отдел в настоящее время проводит расследование и ожидает ответа», без указания конкретной причины задержки или информации о том, когда проблема будет решена.
Кроме того, при обращении в службу поддержки Jeton, которая предоставляет способ оплаты, я получил следующее сообщение:
Мы получили ответ, что «с 23 числа от TEDBET не поступало данных о денежных переводах или ожидающих пополнениях счетах». Исходя из этого, мы считаем весьма вероятным, что казино некорректно обрабатывает перевод или предоставляет ложную информацию.
До сих пор я пользовался банковскими переводами, и это мой первый опыт использования Jeton, но я уже прошел верификацию личности (KYC) и не нарушал никаких условий.
Крайне тревожно, что наши средства так долго оставались заблокированными.
Кроме того, в чате была предоставлена ложная информация о том, что это является нарушением правил, касающихся контента чата, третьим лицам.
В ходе переписки в чате выяснилось, что информация не была передана в финансовый отдел, поэтому служба поддержки не знает, что именно они расследуют и почему возникла задержка.
Мы хотели бы обратиться к CasinoGuru с просьбой вмешаться и провести расследование, чтобы обеспечить своевременное зачисление средств.
Уточнение желаемого решения: (возврат средств)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
