Игрок из Японии столкнулся со значительными задержками при выводе средств с TEDBET. Запрос, поданный 23 января, так и не был выполнен. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он получал общие ответы о расследовании финансового отдела, но без ясности относительно причины задержки. У него возникли опасения по поводу недопонимания и бездействия, что побудило его обратиться за помощью для своевременного решения проблемы и возврата средств. Мы проинформировали игрока об обычных сроках обработки запросов на вывод средств, включая возможные задержки из-за проверки KYC или большого объема выводов, и посоветовали проявить терпение и сотрудничество с казино. Игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена как закрытая в нашей системе.
TedBet Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Дело закрыто
Количество: ¥24 000
TedBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЧто касается задержек с выводом средств из TEDBET и недостаточной поддержки
Основной текст:
Я подал заявку на вывод средств с TEDBET на Jeton 23 января, но до сих пор (3 февраля) деньги так и не поступили.
Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, но всегда получаю один и тот же стандартный ответ: «Финансовый отдел в настоящее время проводит расследование и ожидает ответа», без указания конкретной причины задержки или информации о том, когда проблема будет решена.
Кроме того, при обращении в службу поддержки Jeton, которая предоставляет способ оплаты, я получил следующее сообщение:
Мы получили ответ, что «с 23 числа от TEDBET не поступало данных о денежных переводах или ожидающих пополнениях счетах». Исходя из этого, мы считаем весьма вероятным, что казино некорректно обрабатывает перевод или предоставляет ложную информацию.
До сих пор я пользовался банковскими переводами, и это мой первый опыт использования Jeton, но я уже прошел верификацию личности (KYC) и не нарушал никаких условий.
Крайне тревожно, что наши средства так долго оставались заблокированными.
Кроме того, в чате была предоставлена ложная информация о том, что это является нарушением правил, касающихся контента чата, третьим лицам.
В ходе переписки в чате выяснилось, что информация не была передана в финансовый отдел, поэтому служба поддержки не знает, что именно они расследуют и почему возникла задержка.
Мы хотели бы обратиться к CasinoGuru с просьбой вмешаться и провести расследование, чтобы обеспечить своевременное зачисление средств.
Уточнение желаемого решения: (возврат средств)
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводДорогая Вероника
Спасибо за ваш ответ. Я очень рад и благодарен за вашу поддержку.
Я буду терпеливо ждать скорейшего решения. Я подал заявление на вывод средств 22 января, так что сегодня 14-й день.
Большое спасибо.
Перевод6 февраля 2026 г.
Служба поддержки TEDBET сообщила: «Мы подтвердили, что ваш запрос на вывод средств был успешно обработан нашим финансовым отделом. Ожидайте поступления средств в ближайшее время. Если вы не получите средства в течение следующих 5 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз для подтверждения платежа».
Однако прошло более пяти часов, а платеж так и не был обработан. Я снова связался со службой поддержки, но не получил внятного ответа, а ответ был расплывчатым, поэтому, похоже, основная проблема заключается в том, что информация о платежах (финансовом отделе) не была предоставлена.
Запрос на пополнение счета оставался без изменений в течение 16 дней, после чего был сделан запрос на вывод средств в размере 25 000 иен.
Поскольку в истории поступлений от Jeton отсутствуют данные, с него была удержана комиссия в размере 1000 иен.
Мне сказали, что деньги были возвращены в казино, но когда я сказал им, что хочу изменить способ вывода средств на банковский перевод, финансовый отдел TEDBET уже произвел перевод в Jeton без моего разрешения, не позволив мне внести изменения.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
