Telbet Casino - Аккаунт игрока был закрыт после прохождения процедуры KYC.

Здравствуйте, я выиграл 25 долларов в покерном турнире, организованном Discord-сервером Telbet. Я выполнил условия отыгрыша бонуса в 3 раза. После того, как сумма стала доступна для вывода, я обратился в чат Telbet за помощью в выводе средств или необходимости прохождения KYC. Оператор чата сказал мне, что KYC не требуется, и я могу пополнять счет, поэтому могу сразу выводить средства. После консультации с оператором чата я запросил вывод 34 долларов США в криптовалюте. Через несколько часов мой запрос на вывод был отклонен, так как пришло уведомление о необходимости верификации. Я снова связался со службой поддержки, и мне сказали сначала пройти верификацию, прежде чем выводить средства. Я прошел KYC и получил электронное письмо о том, что моя верификация прошла успешно. Затем я попытался войти в свой аккаунт Telbet, но он показал, что мой аккаунт закрыт. То же самое произошло со многими людьми, чьи аккаунты были закрыты после успешной KYC без уважительной причины.

Я обратился в службу поддержки, так как они ничего не знают.

Это мошеннический сайт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый rakeshsingha1991,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC — это фундаментальный и важный процесс, позволяющий казино гарантировать, что средства выплачиваются исключительно законному владельцу счета. Поскольку казино не могут лично проверять личности игроков, процедуры KYC служат ключевой защитой от мошенничества, неправомерного использования личных данных, злоупотребления несколькими учетными записями и других нарушений Условий и положений. По этой причине лицензированные и уважаемые операторы азартных игр рассматривают верификацию KYC как важнейшее обязательство по соблюдению нормативных требований.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и продолжить расследование, не могли бы вы уточнить следующее:

• Какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили, и когда именно вы предоставили последний из них?
• Были ли все необходимые документы предоставлены своевременно и в правильном формате?
• Сообщила ли вам служба поддержки какую-либо конкретную причину или упомянула о каком-либо конкретном нарушении Условий использования, когда уведомила вас о закрытии вашей учетной записи?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам более точно оценить ситуацию и работать над возможным разрешением проблемы.

Заранее благодарю за ответ. Надеюсь, мы сможем вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петра