Игрок из Украины сообщил, что его счёт в Telbet был закрыт, а баланс в размере 121 доллара США конфискован без объяснения причин. Telbet заявил о нарушении Условий, но не уточнил, в чём именно заключается нарушение, и подчеркнул, что средства были его собственными депозитами. Он обратился за помощью в возврате своих денег. Отдел по рассмотрению жалоб попытался решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями, но, несмотря на многочисленные попытки, не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
Telbet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 114
Количество: 121 USD
Telbet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, дорогой CasinoGuru
Мой счёт в Telbet внезапно закрыли, а остаток в размере 121 доллара конфисковали. Служба поддержки Telbet отправила мне письмо, в котором говорилось, что я «исключён из-за подтверждённого нарушения Условий», но они так и не объяснили, какое именно правило было нарушено.
Я хочу подчеркнуть, что:
Я никогда не принимал никаких бонусов или поощрений на свой счет.
Я играл в слоты, в казино с живыми дилерами и делал ставки на спорт, используя собственные внесенные средства.
Весь баланс в размере 121 доллара представляет собой мои личные депозиты, а не бонусные деньги или выигрыши от бонусов.
Telbet просто закрыл мой счет и отказался возвращать мои депозиты, что выглядит как явный случай необоснованной конфискации средств игрока.
Я прошу CasinoGuru помочь мне вернуть мои деньги и потребовать от Telbet предоставить доказательства любого предполагаемого нарушения, поскольку я уверен, что соблюдал все правила.
Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета и конфискации вашего баланса на [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Документы все которые они у меня просили я им отправил. Они затягивали специально верификацию и запрашивали даже дополнительные документы. Я им сразу же все отправлял! Скриншот письма которое я получил от них на почту я вам отправил.
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой yatsik13
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет yatsik13,
Меня зовут Михал. Я взял это дело под свой контроль. Я изучил его и свяжусь с командой казино, чтобы лучше разобраться в обстоятельствах и посмотреть, есть ли возможность прояснить ситуацию или найти решение.
Мы также хотели бы пригласить Telbet Casino принять участие в этой дискуссии и поделиться своей точкой зрения.
Уважаемое казино Telbet,
Я с уважением прошу разъяснить причины, по которым было принято решение о конфискации выигрыша игрока и закрытии его аккаунта.
Если имеются какие-либо важные подробности или обстоятельства, касающиеся этого дела, которые не могут быть раскрыты публично, прошу вас предоставить их мне напрямую по адресу [email protected] для независимой проверки.
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой yatsik13,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать и разрешить ваш случай, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне об их ответе по адресу: [email protected] .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
