Счет шведской игрокини был заблокирован после попытки вывести 550 долларов США или 0,00814 BTC, при этом казино обвинило ее в мошенничестве, несмотря на прохождение верификации и соблюдение всех требований. Она утверждала, что не совершала никакого мошенничества и предоставила необходимые документы для вывода средств. Жалоба была закрыта отделом по рассмотрению жалоб, поскольку у них отсутствовали необходимые знания и доступ для оценки споров, связанных со ставками на спорт, которые были единственным видом ставок, в которых она участвовала. Следовательно, ситуация не могла быть справедливо оценена, и жалоба не могла быть разрешена далее.
Telbet Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 550 USD
Telbet Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводЯ играл и сделал несколько ставок. Подтвердил свой аккаунт. И когда я собирался вывести 550 долларов США или, точнее, 0,00814 BTC, мой аккаунт заблокировали, и я не смог бы получить деньги обратно из-за подозрения в мошенничестве. Я не совершал никакого мошенничества, просто играл на свои деньги, и проблем не было до тех пор, пока я не захотел вывести средства. Депозиты через BTC Revolut, а запросы на вывод средств отправлялись на тот же BTC-адрес, что и в моем Revolut. Отправил все документы, как и было сказано. ОНИ ПРОСТО ЗАБИРАЮТ ВАШИ ДЕНЬГИ!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли в этом казино? Это были игровые автоматы, игры с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
- Какие документы вы отправили в казино для проверки?
- Ваш аккаунт был закрыт до того, как его успешно подтвердили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводИграл только на коэффициенты футбольных матчей до начала игры и в режиме реального времени, больше ни на что. Отправил фотографии своего удостоверения личности вместе с селфи для верификации. Верификация прошла быстро, и я продолжил играть как обычно. После верификации сделал 3 депозита.
Мой счет закрыли через час после того, как я совершил первое снятие средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводБлагодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт был заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением
Вероника
Автоматический перевод:
