Telbet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я зарегистрировался и подтвердил свой депозит в размере 0,13 солей. После этого я играл, пока не попытался вывести средства. После этого мой аккаунт был заблокирован. Я получил электронное письмо о мошенничестве. Все, что я хочу, это вернуть свой депозит, но они не отвечают. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой депозит.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый BigSight,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Помню, как играл в мины. Я накопил выигрыш, даже не используя активный бонус.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, bigsight.

• Вы пытались связаться со службой поддержки казино по поводу этого мошенничества?
• Не могли бы вы предоставить дополнительные доказательства/переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Да, я с ними связался, но странно то, что они обвинили меня в мошенничестве. Довольно странно, что они также не отвечают на мои вопросы в онлайн-чате. Они говорят, что нужно отправить им письмо на Gmail, но я так и не получил ответа.

Хорошо

Большое спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Кроме того, если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы к казино по поводу обвинения в использовании нескольких учетных записей, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Уважаемый медиатор!

Спасибо за ваше сообщение. Ниже вы найдете мои ответы.

1. В отношении членов семьи или пользователей с одним и тем же IP-адресом.

Нет. Я единственный в моей семье, кто когда-либо заходил в казино Telbet или создавал там аккаунт. Я не делюсь своим интернет-соединением ни с кем, кто играет в азартные игры онлайн, и мне ничего не известно о том, чтобы кто-либо еще использовал мой IP-адрес для регистрации.

Если Telbet утверждает, что ко мне был привязан другой аккаунт, они никогда не предоставляли никаких доказательств этого — ни адреса электронной почты, ни имени пользователя, ни идентификаторов транзакций. Я неоднократно запрашивал у них доказательства, но они отказывались отвечать.

2. По вопросам дальнейшего общения с казино.

С момента моего последнего сообщения я получил только шаблонные ответы, которые никак не отвечают на мои конкретные вопросы. Прилагаю скриншоты:

• Их последние электронные письма (от "Зейна") просто гласят: "ознакомьтесь с нашими Условиями использования", ничего не объясняя.

• Мои неоднократные просьбы к ним:

• Укажите конкретное нарушение, совершенное мной.

• Предоставьте доказательства наличия дублирующих учетных записей.

• Объясните, почему мой уже одобренный вывод средств в размере 0,1276 SOL (ссылка: 14110013375) задерживается.

Они не предоставили никаких доказательств. Они не указали ни на один конкретный пункт. Они просто проигнорировали мои вопросы.

3. Важный контекст

Я хочу быть предельно откровенным:

• Моя личность была успешно подтверждена компанией Telbet.

• Мой вывод средств в размере 0,1276 SOL был одобрен их системой.

После того, как запрос на вывод средств был одобрен, мой счет внезапно закрыли.

• Агент службы поддержки "Декстер" неоднократно отказывался объяснить причину.

• Когда я попытался получить ответы, он завершил чат и попросил меня «оценить мой опыт».

• Позже я создал второй аккаунт только потому, что первый был заблокирован, и у меня не было возможности связаться со службой поддержки. Я использовал свой настоящий адрес электронной почты и был честен. Это было сделано не для того, чтобы обмануть или злоупотребить бонусами, а для общения.

Я с удовольствием предоставлю любую дополнительную информацию, которая вам понадобится. Я просто хочу получить то, что по праву принадлежит мне: процентную ставку 0,1276, которую Telbet сначала одобрил, а затем отклонил.

платить.

Спасибо за уделенное время.

Уважаемый BigSight,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Не могли бы вы предоставить доказательства того, когда был закрыт ваш первый аккаунт и когда вы зарегистрировали новый? Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства, которые могли бы подтвердить вашу правоту, пожалуйста, перешлите их мне.

Все документы можно отправить по адресу: [email protected] или загрузите свои скриншоты непосредственно в тему обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Полагаю, это произошло 26 февраля, когда мой аккаунт был деактивирован после того, как я его подтвердил, внес депозит, сыграл и вывел деньги. Пожалуйста, помогите мне. Кстати, подтвержденный аккаунт — мой первый. Второй аккаунт я уже не помню. В общем, я смог вывести деньги, но через несколько минут мой аккаунт был деактивирован, хотя я уже инициировал вывод средств.

крыши

Уважаемый BigSight!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый BigSight,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Telbet присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.