TenBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Привет,

Я живу во Франции и использую VPN, чтобы связаться с вами.

Я подаю официальную жалобу на TenBet.io.

После нескольких выигрышных ставок на моём счёте было около 9000 евро. Когда я запросил вывод средств, TenBet внезапно закрыл мой счёт без каких-либо внятных объяснений. Они просто заявили, что я якобы нарушил их условия, не предоставив никаких доказательств.

Они вернули мне только депозит (140 евро), но выигрыш я так и не получил.

Я живу во Франции, где сайт в настоящее время заблокирован. Несмотря на это, я считаю, что имею право получить весь свой выигрыш.

Вот данные моего аккаунта:

- Имя пользователя: [скрыто Casino Guru]

- Адрес электронной почты, используемый на TenBet: [скрыт Casino Guru]

- У меня не было времени сфотографировать баланс, потому что я не знал, что мой счёт закроют. - Чат со службой поддержки в самом низу, потому что файл не проходит.

- Отмена вывода средств, так как файл не проходит

Я прошу вашей помощи, чтобы вернуть мой законный выигрыш и привлечь внимание общественности к поведению этого оператора.

Заранее спасибо.

сообщение службы поддержки:

Уважаемый [имя скрыто Casino Guru],

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

После тщательной проверки вашей учетной записи мы с сожалением сообщаем вам, что мы больше не сможем предлагать вам наши услуги из-за нарушения наших Условий и положений.

Мы понимаем, что это может вас разочаровать, и приносим искренние извинения за любые доставленные неудобства. Обратите внимание, что принятие наших Условий использования является обязательным условием регистрации, и все пользователи должны с ними ознакомиться.

В рамках этой процедуры мы полностью вернули вам депозиты в размере 140 евро. Эти средства были возвращены на исходный способ оплаты, и вы можете ожидать их зачисления в течение 14 рабочих дней.

Кроме того, ваш аккаунт был закрыт навсегда. Вся связанная с ним контактная информация и способы оплаты были добавлены в чёрный список для предотвращения дальнейших действий и обеспечения соответствия нашим политикам.

Благодарим за понимание. Желаем вам всего наилучшего в будущем.

С уважением,

[имя скрыто Casino Guru]

Это электронное письмо — сервис TenBet. Доставка осуществляется Zendesk.

[970V7X-1GZGL]

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?

Вы прошли полную проверку KYC?

Указали ли вы правильную личную информацию при регистрации в казино или заполнении своего профиля, включая адрес и страну проживания?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет,

Благодарю вас за ваш ответ и готовность помочь мне.

Вот ответы на ваши вопросы:

Виды игр: Я играл только в ставки на спорт.

Полученный выигрыш: Я накопил свой выигрыш, не используя бонусы. Все мои депозиты были сделаны без каких-либо акций.

VPN или маскировка IP: Нет, я никогда не использовал VPN или какое-либо программное обеспечение для изменения своего местоположения. Я всегда подключался из своей страны (Франции).

Подтверждение KYC: Да, я предоставил документы, удостоверяющие личность, в соответствии с запросом. Моя учётная запись была верифицирована.

Точность личной информации: Да, вся предоставленная мной информация является точной (имя, адрес, страна проживания и т. д.).

Мой аккаунт был внезапно заблокирован без какой-либо причины (см. прилагаемое подтверждение), несмотря на то, что я выполнил все условия. Служба поддержки TenBet.io не предоставила вразумительного объяснения, и мой выигрыш на сумму около 9000 евро теперь заморожен (см. прилагаемое подтверждение одного из запросов на вывод средств). Теперь я не могу с ними связаться — они заблокировали мой адрес электронной почты, чтобы исключить любую связь.

Заранее благодарю за помощь. Надеюсь, эта ситуация разрешится быстро, и другие будут предупреждены, чтобы не стать жертвой мошенничества.

С уважением,

МГ

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника