TenBet Casino - Доступ к аккаунту игрока заблокирован.

Привет,

Я подаю эту жалобу, потому что в настоящее время я не могу получить доступ к своему аккаунту TenBet.io и мне запретили выводить остаток моего выигрыша.

Я выиграл €5500 на сайте и служба поддержки TenBet сообщила мне по электронной почте, что они разрешают снимать только €1000 в день. Я принял это и начал процесс.

Однако прежде чем я смог снять остаток, я оказался заблокированным в своем аккаунте. Я пытался сбросить пароль несколько раз, но письмо о сбросе пароля так и не пришло — ни в папку «Входящие», ни в папку «Спам».

Я несколько раз обращался в их службу поддержки по этому вопросу. Хотя они ответили мне изначально (подтвердив мой аккаунт и лимиты на вывод), сейчас они не помогают мне восстановить доступ к моему аккаунту, а мои оставшиеся выигрыши по-прежнему заблокированы.

Я могу предоставить:

Скриншоты писем о выводе средств

Доказательство выигрыша в 5500 евро

Доказательства попыток сброса пароля

Копии всех сообщений, переписывавшихся с командой поддержки.

Я прошу Casino Guru помочь мне восстановить доступ к моему счету и разблокировать остаток моих 5500 евро.

Спасибо за вашу помощь.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь вам более эффективно решить эту проблему, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с сообщением об ошибке, которое вы видите при попытке войти в свою учетную запись?
• В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
• Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
• Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино после того, как узнали, что больше не можете получить доступ к своему аккаунту? Если да, то каков был их ответ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш быстрый ответ и готовность помочь.

Ниже вы найдете мои ответы на ваши вопросы:

Скриншот ошибки при входе в систему:

Я больше не могу войти в свой аккаунт TenBet. Я получаю сообщение: «Аккаунт закрыт. Обратитесь в службу поддержки». (Если можете, прикрепите скриншот этого сообщения.)

Типы игр:

Я делал только ставки на спорт. Я не играл в слоты или игры в казино с живым дилером.

Проверка KYC:

Да, я предоставил все свои документы KYC (удостоверение личности и подтверждение адреса), и мой счет был полностью проверен, прежде чем я подал запрос на вывод средств.

Связаться со службой поддержки казино:

Я связался со службой поддержки TenBet сразу после того, как меня заблокировали. Они ответили, что мой аккаунт был закрыт из-за нарушения их Условий и положений и что был произведен возврат в размере €600. Однако мой общий выигрыш составил €5500, и я получил обратно только €600.

Они не предоставили никаких доказательств того, какие Условия я якобы нарушил, и перестали отвечать после этого письма. Я прикрепил их ответное письмо для справки. (Прикрепите скриншот, которым вы поделились ранее.)

Я не могу отправить больше скриншотов, я не знаю почему. Если бы я мог связаться с вами по Gmail, это было бы здорово

Благодарим Вас за дополнительную информацию и терпение, проявленное в ходе рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, поймите, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника