TenBet Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств задержан.

Казино: tenobet.io или также tenobet5.io (это одно и то же)

Я внёс депозит в размере 2296 евро, играл честно и выиграл 20 000 евро. Мой счёт был полностью верифицирован по правилам KYC, и я отправлял запросы на вывод средств в соответствии с требованиями. Вместо того, чтобы обработать мои запросы на вывод, они держали их «на рассмотрении» почти две недели. Затем они внезапно закрыли мой счёт, отменили все запросы на вывод средств и отправили мне электронное письмо с расплывчатым заявлением о «нарушении Условий использования», не предоставив ни единой детали или доказательства.

Никакой прозрачности (они не объясняют предполагаемое нарушение).

Никаких выплат (они отказываются выплачивать законные выигрыши).

Мошенническое поведение.

У меня есть скриншоты и доказательства всего!

-Мой аккаунт прошел проверку KYC.

-Я не пользовался никакими бонусами.

- я не выводил средства на сумму, превышающую их странное правило, которое гласит, что за вывод можно вывести только 1000.

-В чате мне обещают, что все в порядке, и мне просто нужно немного подождать, пока обработают мой вывод средств, «так как сотрудники финансового отдела были очень заняты».

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?

Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет, Вероника,

Я играл только в игровые автоматы на сайте, в частности в слоты Hacksaw, остальное я не делал.

Я никогда не делал успешных выводов на этом сайте.

Я отправил вам электронное письмо с почтой, которую они мне прислали.

С уважением,

Бобби

Большое спасибо, Fr4nxx, за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое TenBet Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «нерешённую», что снизит индекс безопасности казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение индекса безопасности, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Извините, что не смог помочь. С наилучшими пожеланиями, Павел К., команда Casino Guru.