Игрок из Великобритании столкнулся с задержками в процессе проверки вывода средств, поскольку казино постоянно запрашивало документы, но не выполняло их. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь, запросив разъяснения по предоставленным документам; однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не удалось продолжить. После повторного рассмотрения жалобы игрок объяснил, что его выигрыш был конфискован из-за ставок на спорт с коэффициентом ниже 2,0, что казино и указало в качестве причины отказа в выводе средств. Отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что не смог адекватно оценить ситуацию, и закрыл жалобу.
TenBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: £100
TenBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Они требуют документы для проверки, чтобы завершить вывод средств, но постоянно говорят о задержках и не делают этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Казино приняло или отклонило ваши документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Hodor!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Ходора. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Мы получили следующее сообщение от игрока:
Привет,
Приношу извинения за поздний ответ. Внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов, а затем мне начислили бонус в размере 20 фунтов стерлингов. В объявлении говорилось, что для вывода бонусных средств необходимо поставить 600 фунтов стерлингов. Я так и сделал, и бонусные средства были переведены в наличные на их сайте. После того, как на моём счёте накопилось 200 фунтов стерлингов, я попытался вывести 120 фунтов стерлингов. Я успешно прошёл верификацию, на рассмотрение которой у них ушли недели. Спустя 17 дней они наконец рассмотрели мой запрос на вывод и отклонили его. Их аргументация заключалась в том, что коэффициент некоторых моих ставок был ниже 2,0. Они списали весь мой выигрыш, хотя он был указан как «наличные», а не бонусные средства.
Уважаемый игрок, не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Приношу извинения, но если вы делали только ставки на спорт, и ваш выигрыш был конфискован, казино могло обнаружить активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
