Игрок из Австралии две недели ждал возможности вывести выигрыш в размере 2000 долларов, хотя ранее выигрывал без проблем. Несмотря на многочисленные запросы и попытки связаться со службой поддержки, он не получил ответа и был разочарован отсутствием прогресса. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно обращался в казино за разъяснениями и помощью, но не получил никакого ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не обращалось в службу альтернативного разрешения споров (ADR), жалоба была помечена как «нерешённая» с надеждой, что снижение рейтинга казино может побудить к ответу в будущем.
TGP Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 303
Количество: A$2 000
TGP Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с TGP Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Вы подали заявку на вывод средств 28 августа? Имеет ли она статус «ожидание»?
- Осуществляли ли вы успешные выводы средств до использования того же способа оплаты?
- Можете ли вы подтвердить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт? Если да, то когда вы завершили процесс верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Просто отвечаю на ваше сообщение: да, я запросил вывод средств 28-го числа, и да, всегда один и тот же платеж, да, мой аккаунт подтвержден... Я тоже написал вам по электронной почте, потому что не мог понять, как ответить, лол
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Он не позволяет мне открыть старые сообщения, отправленные мне несколько недель назад, но некоторые другие сообщения точно такие же, как эти, без ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Разызорбигдонг,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино TGP,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
[email protected] Вы уже писали им или слышали какие-нибудь отзывы? Есть ли успехи?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Эти снятия средств начались чуть больше недели назад. Из-за них я не могу загрузить свои старые сообщения, так как приложение не позволяет мне использовать его, так как оно заморожено. Чат был получен сегодня утром. То же самое, ответа нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Разызорбигдонг,
К сожалению, мы пока не получили ответа от казино.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
О, ладно… нуууу? Больше ничего не можешь сделать? Ты не можешь закрыть сайт или помочь мне с выводом средств…?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Ого, похоже, это совершенно бесполезная попытка выманить мои деньги... Какую оценку я могу дать этому сайту, @casino.guru? У вас тысячи сотрудников, и вы даже не можете помочь больше, чем @TGPCasino! [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Автоматический перевод:
