Игрок из Ирландии успешно вывел 1000 из 6000, но не получил оставшиеся 5000, что, по утверждению казино, было связано с бонусом, который он не использовал. После нескольких задержек и запросов на проверку он почувствовал, что средства были несправедливо конфискованы. Команда по рассмотрению жалоб признала, что казино признало ошибку, и вернула средства игрока, обработав новый запрос на вывод. Однако из-за отсутствия связи с игроком относительно статуса вывода жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.
The Clubhouse Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 5 000 EUR
The Clubhouse Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я снял 6000 и получил только 1000, 5000 были приняты как выигранные с бонусом. Я не использовал бонус, получил деньги, и они отказались возвращать мне их, просто украли их после 8 дней ожидания, они были обработаны, и я получил Нужна проверка Я сделал это Нужна активная карта Я сделал это Мой банк отправил мне ответ, они говорят, затем менеджер говорит Нужен депозит Активная карта Получите деньги более 2500 Я делаю это, теперь они просто выдумывают Я использовал бонус и украл мои 5000
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Райанд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с The Clubhouse Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Можете ли вы подтвердить дату, когда вы подали заявку на вывод 6000 евро?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно использования бонуса? Какой бонус вы использовали, по данным казино?
- Возможно ли, что вы активировали функцию бонусной покупки в слотах?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Они вернули мне деньги, хотя сказали, что не получат их обратно, и вернули мне деньги. Я жду вывода, он обработан и ожидает зачисления на банковский счет, но это произошло в прошлый раз, когда он был обработан 7 дней, а затем отменен и забран.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мне очень жаль, но не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что казино связалось с вами и зачислило недостающую сумму на ваш счет? Вы запросили новый вывод?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, они вернули мне деньги и признали ошибку. Я сделал еще один запрос на вывод денег, и он обрабатывается с 10 июня. Я просто жду, когда он поступит на банковский счет. Во-первых, мой вывод был обработан 1 июня и отменен, а теперь забрал деньги обратно. Я жду, когда он поступит в банк, надеюсь, все пройдет и на этот раз проблем больше не будет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ryand, я понимаю вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать его. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете после вашего запроса на вывод средств. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми, полностью сотрудничать с казино и ждать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод (10.6.2025), сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ryand!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
