У игрока из Люксембурга возникла проблема с выводом средств в казино TheClubhousecasino: он запросил 170 000 евро, но получил только 4 000 евро спустя месяц. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, его документы KYC неоднократно отклонялись без объяснения причин. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена, если он решит продолжить общение.
The Clubhouse Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 170 000 EUR
The Clubhouse Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Я пишу, чтобы подать жалобу относительно проблемы с выводом средств из TheClubhousecasino.
Я запросил вывод 170 000 евро, но пока выплачено только 4 000. Выплата оставшейся суммы была несправедливо задержана без каких-либо веских объяснений.
Кроме того, мои документы KYC неоднократно отклонялись без внятных причин, несмотря на то, что они являются официальными и действительными. Я предоставил все запрошенные документы, но они продолжают утверждать, что их недостаточно.
Хотя у меня есть все соответствующие скриншоты и доказательства, подтверждающие мое заявление, в данный момент я их не привожу.
Прошу Вашего содействия в урегулировании данного вопроса и обеспечении выполнения казино своих обязательств.
Спасибо за вашу поддержку.
С уважением,
Сэм А.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Какие из ваших документов KYC были отклонены казино при проверке?
- Когда в последний раз вы предъявляли в казино документы, удостоверяющие личность?
- Есть ли на вашем счёте в казино ожидающие запросы на вывод средств? Если да, укажите дату отправки последнего запроса на вывод средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Sammy23!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
