Игрок из Нидерландов утверждает, что казино конфисковало ее выигрыш после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Казино заявляет, что она нарушила условия бонуса, что она оспаривает, и, несмотря на обращение в службу поддержки, проблема остается нерешенной. Она требует полного пересмотра ее дела и выплаты выигрыша.
The Red Toucan Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявления было отказано.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 47m 24s
The Red Toucan Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводЯ зарегистрировался в казино и внес свой первый депозит. После пополнения счета я получил бонус и играл в соответствии с условиями.
Я выполнил условия отыгрыша и запросил вывод средств. Однако казино отказалось выплатить мне выигрыш.
Казино утверждает, что я нарушил условия бонуса, но я с этим не согласен. Насколько мне известно, я соблюдал все правила. Это был мой первый аккаунт и первая регистрация, и я использовал свои личные данные.
Я уже связался со службой поддержки казино, но проблема так и не решена.
Я прошу провести полное рассмотрение моего дела и выплатить мне выигрыш.
Я могу предоставить все необходимые доказательства (скриншоты, депозит, игровой процесс и переписка).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- С каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте здесь в этой теме ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
- Указало ли казино, какое именно правило вы предположительно нарушили?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
