TheHighRoller Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я подаю жалобу на казино TheHighRoller, которое навсегда закрыло мой счет и конфисковало оставшийся баланс в размере 1 948,68 евро, обвиняя меня в «мошенничестве» без предоставления каких-либо конкретных объяснений или доказательств.

Хронология и факты

У меня был активный аккаунт в казино TheHighRoller с балансом реальных денег в размере €1 948,68.

4 января 2026 года я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт был окончательно закрыт в соответствии с разделом «Мошенничество» их Условий использования.

Казино не уточнило, какое именно правило было нарушено, какая деятельность была расценена как мошенничество, и не предоставило никаких подтверждающих доказательств.

Перед закрытием казино запросило полную верификацию аккаунта (KYC), которую я успешно завершил, используя предоставленную ссылку для верификации.

После предоставления всех запрошенных документов мне сообщили, что документы получены и находятся на рассмотрении.

Несмотря на это, мой счет впоследствии был закрыт, а баланс аннулирован, при этом казино заявило, что решение является «окончательным».

Моя позиция

Я не занимался мошеннической деятельностью, не использовал несколько учетных записей, не злоупотреблял бонусами и не нарушал правила.

Я использовал только один аккаунт, играл как обычно и выполнил все запросы на верификацию.

Казино не предоставило никакой прозрачности, конкретных сведений или доказательств, которые могли бы оправдать конфискацию моих средств.

Общее упоминание слова «мошенничество» без пояснений не соответствует принципам честной игры и защиты прав потребителей.

Что я прошу

С уважением прошу CasinoGuru оказать помощь в следующем:

Получение четкого и конкретного объяснения от казино TheHighRoller относительно предполагаемого мошенничества.

Проверка соответствия действий казино принципам честной игры.

Помощь в возврате моего баланса в размере 1 948,68 евро или, в качестве альтернативы, обоснование его конфискации на основании представленных доказательств.

Подтверждающие доказательства

Я могу предоставить:

Переписка по электронной почте со службой поддержки TheHighRoller

Подтверждение прохождения проверки KYC.

Уведомление о закрытии счета

Подтверждение суммы баланса

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие виды игр вы играли в этом казино?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Какими способами вы пополнили счет в этом казино?
• Ваш аккаунт был закрыт только после того, как вы предоставили документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника