Игрок из Финляндии сообщает, что казино TheHighRoller навсегда заблокировало ее счет и конфисковало оставшийся баланс в размере 1948,68 евро, сославшись на «мошенничество» без каких-либо конкретных объяснений или доказательств. Она утверждает, что выполнила все требования по верификации и просит помощи в получении четкого обоснования закрытия счета и возврате средств.
TheHighRoller Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 20h 15m 47s
TheHighRoller Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я подаю жалобу на казино TheHighRoller, которое навсегда закрыло мой счет и конфисковало оставшийся баланс в размере 1 948,68 евро, обвиняя меня в «мошенничестве» без предоставления каких-либо конкретных объяснений или доказательств.
Хронология и факты
У меня был активный аккаунт в казино TheHighRoller с балансом реальных денег в размере €1 948,68.
4 января 2026 года я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт был окончательно закрыт в соответствии с разделом «Мошенничество» их Условий использования.
Казино не уточнило, какое именно правило было нарушено, какая деятельность была расценена как мошенничество, и не предоставило никаких подтверждающих доказательств.
Перед закрытием казино запросило полную верификацию аккаунта (KYC), которую я успешно завершил, используя предоставленную ссылку для верификации.
После предоставления всех запрошенных документов мне сообщили, что документы получены и находятся на рассмотрении.
Несмотря на это, мой счет впоследствии был закрыт, а баланс аннулирован, при этом казино заявило, что решение является «окончательным».
Моя позиция
Я не занимался мошеннической деятельностью, не использовал несколько учетных записей, не злоупотреблял бонусами и не нарушал правила.
Я использовал только один аккаунт, играл как обычно и выполнил все запросы на верификацию.
Казино не предоставило никакой прозрачности, конкретных сведений или доказательств, которые могли бы оправдать конфискацию моих средств.
Общее упоминание слова «мошенничество» без пояснений не соответствует принципам честной игры и защиты прав потребителей.
Что я прошу
С уважением прошу CasinoGuru оказать помощь в следующем:
Получение четкого и конкретного объяснения от казино TheHighRoller относительно предполагаемого мошенничества.
Проверка соответствия действий казино принципам честной игры.
Помощь в возврате моего баланса в размере 1 948,68 евро или, в качестве альтернативы, обоснование его конфискации на основании представленных доказательств.
Подтверждающие доказательства
Я могу предоставить:
Переписка по электронной почте со службой поддержки TheHighRoller
Подтверждение прохождения проверки KYC.
Уведомление о закрытии счета
Подтверждение суммы баланса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие виды игр вы играли в этом казино?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Какими способами вы пополнили счет в этом казино?
- Ваш аккаунт был закрыт только после того, как вы предоставили документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Я играл в игровые автоматы в казино.
Да, кажется, я получил рождественскую премию.
Я не помню, может быть, один?
Я использовал криптовалюту.
Да, после.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно выдвинутых против вас обвинений. [email protected] Я ценю ваше сотрудничество и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Atsukkaa!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
