Игрок из Финляндии сообщает, что его аккаунт был закрыт без уважительной причины, а его законный выигрыш в размере 20 653 евро был конфискован. Он утверждает, что соблюдал все условия использования бонуса за пополнение счета и что его криптовалютный кошелек, который казино сочло «подозрительным», никогда не использовался в мошеннических действиях.
TheHighRoller Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 22h 17m 2s
TheHighRoller Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Гуру Казино!
Я подаю жалобу, потому что это онлайн-казино конфисковало мой законный выигрыш и закрыло мой счет без уважительной причины.
Я использовал бонус за пополнение счета и выиграл 20 653 евро на свои реальные деньги. Мой аккаунт был полностью верифицирован, и я выполнил все условия использования бонуса. Я играл только в слоты, а именно в игру «Oops».
Я внесла депозит в криптовалюте, что разрешено казино. После запроса на вывод средств казино внезапно заявило, что мой криптовалютный кошелек «подозрительный» и замешан в мошеннических действиях. Это обвинение безосновательно, и никаких доказательств предоставлено не было. Я никогда не занималась мошенничеством или злоупотреблениями.
Ранее казино без проблем выплачивало мне выигрыши, а теперь закрыло мой счет и конфисковало полученный приз.
Вы можете помочь мне получить мой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Смерго,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Использовали ли вы этот способ оплаты для пополнения и снятия средств в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Я не использовал VPN или программы для маскировки IP-адреса. Да, я ранее совершал пополнения и снятия средств с помощью этого способа оплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Смерго, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать вашу переписку в казино? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Смерго,
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы предоставить документы, подтверждающие ваши предыдущие транзакции в этом казино, с использованием того же способа оплаты?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мой аккаунт заблокирован, поэтому я больше не могу в него войти.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Смерго,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Смерго,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино TheHighRoller присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино HighRoller!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый Смерго,
Я связался с казино вне темы для жалоб и надеюсь вскоре получить от них ответ. А пока я продлю таймер еще на семь дней.
Мы очень ценим ваше терпение.
Автоматический перевод:
