TheSlotz Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Привет,

Мой аккаунт заблокирован, и все мои деньги, более 4200 евро, были списаны.

Во-первых, они не могут подтвердить мою личность с помощью своего собственного мастера (я много раз пользовался подобными инструментами, и всегда это проходило успешно). Я попытался подтвердить свою учетную запись в версии 16.3. Мастер меня отклонил, после чего я обратился в службу поддержки казино с просьбой повторить попытку подтверждения через мастер, но статус остался «отклонено», и мне ничего не ответили. Я также предложил отправить документы, удостоверяющие личность, по электронной почте, но получил только ответ, что нужно подождать.

Сегодня я наконец получил ответ, что мой аккаунт заблокирован из-за дублирования аккаунтов или по какой-то другой причине:

«2.6. Создавая учетную запись, вы соглашаетесь предоставлять только достоверную информацию о себе, такую ​​как ваше имя и другие личные данные. Вы также соглашаетесь не создавать дублирующие учетные записи; каждая из них будет дублировать другую.

Пользователю разрешено создать только одну учетную запись. Дублировать учетную запись можно только с использованием данных другого лица, семьи, адреса (почтового или IP-адреса) или адреса электронной почты, связанного с устройством. Учетные записи, отличные от основной, считаются дубликатами.

У меня нет дублирующих аккаунтов. И я никогда не играл мошенническим или запрещенным способом. Я играю в казино более 10 лет и считаю, что у меня хорошая репутация.

Думаю, это казино испугалось, увидев, что я вчера вечером выиграл около 3000 евро, и в итоге приняло такое решение.

Пожалуйста, помогите мне. Я предоставлю всю переписку с казино, когда вы попросите.

Я прикрепил несколько скриншотов, подтверждающих наличие у меня там аккаунта, статус отклонения подтверждения аккаунта от Wizard, а также информацию о последнем крупном выигрыше и балансе (который они с меня удалили).

С уважением

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, я не создавал и не использовал никаких дублирующих учетных записей!

И я не использовал никаких VPN-решений.

Если я правильно помню, сначала я воспользовался их бонусным предложением, но выиграл деньги без бонуса и сам его отменил. Затем я довольно долго играл, ожидая процесса KYC... и наконец-то выиграл крупную сумму, после чего они сообщили, что заблокировали мой аккаунт и забрали все выигрыши/деньги.

Следует ли мне теперь передать им всю переписку по электронной почте?

Уважаемый kaijoke,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, я переслал всю переписку по электронной почте. [email protected] 27.3. Пожалуйста, начните, наконец, обсуждение с казино Slotz.

[засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Спасибо, я просто удивляюсь, почему это занимает так много времени. Боюсь, скоро не останется никаких журналов для подтверждения данных. Но, конечно, казино должны предоставлять все журналы как минимум в течение года.

Привет, Кайоке,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Я понимаю ваше желание как можно скорее рассмотреть ваше дело, но обычно это занимает некоторое время. Хотя я не могу назвать точные сроки, когда и сможем ли мы вообще решить вашу проблему, вы можете найти дополнительную информацию об обычном процессе здесь: Информация и инструкции по разрешению жалоб | Casino Guru

Мы хотели бы пригласить казино TheSlotz присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино TheSlotz!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.