TheSlotz Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Привет,

Мой аккаунт заблокирован, и все мои деньги, более 4200 евро, были списаны.

Во-первых, они не могут подтвердить мою личность с помощью своего собственного мастера (я много раз пользовался подобными инструментами, и всегда это проходило успешно). Я попытался подтвердить свою учетную запись в версии 16.3. Мастер меня отклонил, после чего я обратился в службу поддержки казино с просьбой повторить попытку подтверждения через мастер, но статус остался «отклонено», и мне ничего не ответили. Я также предложил отправить документы, удостоверяющие личность, по электронной почте, но получил только ответ, что нужно подождать.

Сегодня я наконец получил ответ, что мой аккаунт заблокирован из-за дублирования аккаунтов или по какой-то другой причине:

«2.6. Создавая учетную запись, вы соглашаетесь предоставлять только достоверную информацию о себе, такую ​​как ваше имя и другие личные данные. Вы также соглашаетесь не создавать дублирующие учетные записи; каждая из них будет дублировать другую.

Пользователю разрешено создать только одну учетную запись. Дублировать учетную запись можно только с использованием данных другого лица, семьи, адреса (почтового или IP-адреса) или адреса электронной почты, связанного с устройством. Учетные записи, отличные от основной, считаются дубликатами.

У меня нет дублирующих аккаунтов. И я никогда не играл мошенническим или запрещенным способом. Я играю в казино более 10 лет и считаю, что у меня хорошая репутация.

Думаю, это казино испугалось, увидев, что я вчера вечером выиграл около 3000 евро, и в итоге приняло такое решение.

Пожалуйста, помогите мне. Я предоставлю всю переписку с казино, когда вы попросите.

Я прикрепил несколько скриншотов, подтверждающих наличие у меня там аккаунта, статус отклонения подтверждения аккаунта от Wizard, а также информацию о последнем крупном выигрыше и балансе (который они с меня удалили).

С уважением

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила