TheSlotz Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Привет,

Мой аккаунт заблокирован, и все мои деньги, более 4200 евро, были списаны.

Во-первых, они не могут подтвердить мою личность с помощью своего собственного мастера (я много раз пользовался подобными инструментами, и всегда это проходило успешно). Я попытался подтвердить свою учетную запись в версии 16.3. Мастер меня отклонил, после чего я обратился в службу поддержки казино с просьбой повторить попытку подтверждения через мастер, но статус остался «отклонено», и мне ничего не ответили. Я также предложил отправить документы, удостоверяющие личность, по электронной почте, но получил только ответ, что нужно подождать.

Сегодня я наконец получил ответ, что мой аккаунт заблокирован из-за дублирования аккаунтов или по какой-то другой причине:

«2.6. Создавая учетную запись, вы соглашаетесь предоставлять только достоверную информацию о себе, такую ​​как ваше имя и другие личные данные. Вы также соглашаетесь не создавать дублирующие учетные записи; каждая из них будет дублировать другую.

Пользователю разрешено создать только одну учетную запись. Дублировать учетную запись можно только с использованием данных другого лица, семьи, адреса (почтового или IP-адреса) или адреса электронной почты, связанного с устройством. Учетные записи, отличные от основной, считаются дубликатами.

У меня нет дублирующих аккаунтов. И я никогда не играл мошенническим или запрещенным способом. Я играю в казино более 10 лет и считаю, что у меня хорошая репутация.

Думаю, это казино испугалось, увидев, что я вчера вечером выиграл около 3000 евро, и в итоге приняло такое решение.

Пожалуйста, помогите мне. Я предоставлю всю переписку с казино, когда вы попросите.

Я прикрепил несколько скриншотов, подтверждающих наличие у меня там аккаунта, статус отклонения подтверждения аккаунта от Wizard, а также информацию о последнем крупном выигрыше и балансе (который они с меня удалили).

С уважением

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, я не создавал и не использовал никаких дублирующих учетных записей!

И я не использовал никаких VPN-решений.

Если я правильно помню, сначала я воспользовался их бонусным предложением, но выиграл деньги без бонуса и сам его отменил. Затем я довольно долго играл, ожидая процесса KYC... и наконец-то выиграл крупную сумму, после чего они сообщили, что заблокировали мой аккаунт и забрали все выигрыши/деньги.

Следует ли мне теперь передать им всю переписку по электронной почте?

Уважаемый kaijoke,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, я переслал всю переписку по электронной почте. [email protected] 27.3. Пожалуйста, начните, наконец, обсуждение с казино Slotz.

[засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Спасибо, я просто удивляюсь, почему это занимает так много времени. Боюсь, скоро не останется никаких журналов для подтверждения данных. Но, конечно, казино должны предоставлять все журналы как минимум в течение года.

Привет, Кайоке,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Я понимаю ваше желание как можно скорее рассмотреть ваше дело, но обычно это занимает некоторое время. Хотя я не могу назвать точные сроки, когда и сможем ли мы вообще решить вашу проблему, вы можете найти дополнительную информацию об обычном процессе здесь: Информация и инструкции по разрешению жалоб | Casino Guru

Мы хотели бы пригласить казино TheSlotz присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино TheSlotz!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые команда CasinoGuru и Kaijoke!

Мы подтверждаем, что все необходимые данные были отправлены команде CasinoGuru по электронной почте для независимой оценки.

С уважением,

Команда TheSlotz

Уважаемое казино TheSlotz!

Благодарим за предоставленную информацию и доказательства.

Уважаемый kaijoke,

Не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи, друзей или знакомых аккаунт в казино TheSlotz?

Если да, то играли ли вы в казино примерно в то же время, что и они?

Пожалуйста, подтвердите, какие устройства вы использовали для регистрации и игры в казино TheSlotz?

Кроме того, пожалуйста, перешлите мне все документы, которые вы предоставили казино в рамках процесса проверки личности клиента (KYC) и противодействия отмыванию денег (AML). [email protected] для независимой проверки.

Да, я на 100% уверен, что только я использую свой аккаунт и адрес электронной почты в казино TheSlotz. Я зарегистрировался в этом казино, вероятно, около года назад, и перестал играть, потому что тогда тоже были какие-то странные вещи. Я переслал это письмо Михалу. Это, по крайней мере, доказывает, что у меня и тогда был тот же адрес электронной почты.

Сейчас я использую мобильный телефон OnePlus Nord 4 (CPH2663), и я использовал его, когда выиграл там. Не помню, использовал ли я в этом году для игры свой ноутбук. При необходимости я могу позже предоставить информацию об устройстве с него.

Я попросил отправить документы KYC по электронной почте в казино TheSlotz, но они никак не ответили на мой запрос. В итоге меня забанили, как вы можете прочитать в нашей переписке с казино. Конечно, при необходимости я могу отправить вам свои удостоверения личности.

Они должны предоставить скриншот/логи, подтверждающие наличие у меня нескольких аккаунтов (одна и та же личность, но разные электронные или телефонные адреса). Или же указать окончательную причину блокировки (и аннулирования всех моих выигрышей на реальные деньги). Я до сих пор в замешательстве. Ещё раз повторю — я очень честный игрок и играю очень долго (в самых разных онлайн-казино). Я очень скрупулёзно соблюдаю правила казино!

Хм, возможно, я использовал два разных ноутбука, потому что были проблемы с мастером KYC и зависания в целом. Но я, конечно, всё время использовал одну и ту же учетную запись и был разлогинен с других устройств. Портал вообще не должен принимать многосессионные подключения. При необходимости могу предоставить информацию об этих устройствах!

Уважаемый kaijoke,

Хочу напомнить, что я всё ещё ожидаю предоставления вами полного пакета документов в казино для прохождения процедуры проверки KYC и AML. [email protected] Для независимой проверки, как и было запрошено ранее. Буду признателен, если вы предоставите эти материалы в кратчайшие сроки. Без них мы не сможем продолжить рассмотрение данного дела.

Как я уже говорил, у меня так и не было возможности отправить документы KYC в казино Slotz из-за проблем с мастером установки. Я несколько раз просил отправить их по электронной почте, но они ничего не ответили.

Конечно, я могу передать вам (Михалу) свои документы, подтверждающие личность (KYC). Что именно мне следует им отправить?

Уважаемый kaijoke,

Спасибо за ваше письмо.

Я подтверждаю, что вы упомянули о проблемах с мастером KYC в казино. Однако некоторые документы были успешно загружены в казино, и, по всей видимости, именно по этим причинам команда казино приняла решение о дальнейших действиях.

Для того чтобы должным образом оценить ситуацию и рассмотреть возможные дальнейшие шаги, мне необходимо ознакомиться с соответствующими документами.

Пожалуйста, перешлите мне следующее.

Документ, удостоверяющий личность (фотоудостоверение личности):

• Паспорт
• Водительское удостоверение
• Национальное удостоверение личности
• Удостоверение личности избирателя
• и т. д.

Подтверждение адреса (проверка адреса):

• Счета за коммунальные услуги (электричество, вода, газ – обычно действительны в течение 3 месяцев)
• Выписки по банковскому счету
• Договор аренды или договор купли-продажи
• Свидетельство о проживании, выданное государственным органом

Я отправил это Михалу.

Благодарим вас за электронные письма с предоставленной информацией и доказательствами, команда казино TheSlotz.

Уважаемый kaijoke,

После всестороннего анализа информации и доказательств, которые нам удалось собрать от обеих сторон, я с сожалением должен сообщить вам, что мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.

Соблюдение правил KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») и AML (Anti-Money Laundering — «Противодействие отмыванию денег») является основополагающим требованием во всей отрасли. Эти правила обязывают предоставлять действительные, подлинные и оригинальные документы на имя игрока. К сожалению, в данном случае вы не в достаточной мере выполняете это требование.

Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно изучили всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным правилам, с которыми вы согласились при создании своей учетной записи.

Ваше несоблюдение требований KYC и AML не оставляет места для дальнейших действий, и данная жалоба будет закрыта как отклоненная .

Вы, безусловно, можете не согласиться с этим выводом и обратиться в орган, выдающий лицензии на казино, или в соответствующий орган в вашей стране, если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной, но мы не можем предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино