Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе денег из-за проблем с загрузкой необходимых документов и вводом персональных данных для проверки KYC. Несмотря на попытки разрешить ситуацию и отправку документов по электронной почте, он почувствовал себя проигнорированным казино, что привело к опасениям о возможном отказе в выплате. Проблема была решена после того, как казино предоставило прямую ссылку для проверки, которую он успешно использовал для завершения процесса KYC. После этого его запрос на вывод был обработан, а жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
TheSlotz Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с проверкой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 60 EUR
TheSlotz Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда GURU!
У меня возникла следующая проблема с вышеупомянутым онлайн-казино:
Я не могу запросить вывод средств, потому что не могу загрузить документы или ввести/редактировать свои данные. Я перепробовал все соответствующие варианты (куки, браузер), но ничего не работает.
Информацию о поле нельзя выбрать/ввести/активировать, хотя она необходима для активации для проверки KYC, но казино намеренно позиционирует себя как «глупое» или не особенно полезное — в соответствии с девизом: не повезло.
Поэтому я отправил свои документы на проверку по электронной почте, но это было полностью проигнорировано.
Для меня это означает возможный отказ в выплате.
Все это крайне раздражает и очень сильно раздражает.
Поэтому я срочно прошу помощи у специалиста.
Спасибо.
С уважением
CG
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый г-н Бу,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно отправки вами документов по электронной почте?
- Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте и спросить, можно ли изменить пол?
- Как долго вы столкнулись с этой проблемой?
- Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для изменения своего реального местоположения при доступе к сайту казино?
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, не стесняйтесь направлять их по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда CasinoGuru и г-н Бу!
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы понимаем, что игрок столкнулся с трудностями при прохождении процедуры проверки «Знай своего клиента» (KYC). Похоже, это единичный случай, который мы в настоящее время рассматриваем внутри компании.
В то же время мы предоставили игроку прямую ссылку для проверки по электронной почте. Мы любезно просим игрока нажать на ссылку и завершить процесс проверки.
Приносим извинения за причиненные неудобства и остаемся полностью доступными, если потребуется дополнительная помощь.
С уважением,
Команда TheSlotz
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, Вероника.
Спасибо за ваш добрый ответ.
- Нет, «служба поддержки» НЕ ответила на мои 2 письма с подтверждающими документами.
- Пол по-прежнему НЕЛЬЗЯ редактировать.
- Эта проблема существовала с самого начала, т.е. уже во время регистрации/входа в систему, который был осуществлен около 1 недели назад.
- Нет, местоположение не изменилось.
Из достоверных источников я узнал, что эта проблема определенно НЕ единичный случай в этом сомнительном казино.
Это казино — полная катастрофа.
Конечно, я сделал несколько скриншотов, которые могу показать в любой момент.
Спасибо.
С уважением
CG (он же Мистер Бу)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель TheSlotz Casino,
Спасибо, что связались с нами и помогли игроку с верификацией его аккаунта.
Уважаемый г-н Бу,
Удалось ли вам пройти проверку после перехода по ссылке, предоставленной казино?
Вы подавали заявку на вывод средств? Если да, то укажите точную дату и сумму, которую вы запросили для вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый г-н Бу,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, были бы невероятно ценны. Это также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим за ваше время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
