Thrill Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет, я играю в этом казино с 4 месяцев назад, мой Gmail [удален администратором Casino.Guru]. Я вношу большие суммы и вывожу их нормально, и моя ставка составляет 1 млн долларов США. Но вчера, после того как я пополнил баланс своего счета на 85 000 долларов, я попытался вывести 2000 долларов. Я получил деньги, и после этого я вывел 9000 долларов, и они сказали, что ваш вывод находится на рассмотрении. После этого я получил деньги нормально, затем я снова играю в казино с живыми дилерами и увеличиваю свой счет с 78 000 долларов до 95 000 долларов и пытаюсь вывести 20 000 долларов. Они закрыли мой счет без какой-либо причины только потому, что я выиграл большую сумму.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Thrill Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Каким образом казино проинформировало вас о закрытии счета?
• В какие игры живого казино вы играли? (рулетка, блэкджек, баккара и т. д.) Какие поставщики игр?
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Мой аккаунт заблокировали вчера после того, как я сделал заказ на вывод 20000$.

Казино просто сказало мне, что мы закрыли ваш счет, так как вы нарушили правила.

Я никогда не имел и не использовал никаких бонусов.

Я играл в блэкджек и Crazy Time в казино Live.

И мой самый большой выигрыш был в игре «Мины» с автоигрой.

И этот скриншот того, что они сказали

Большое спасибо за предоставленную информацию. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу, который всегда к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Шаллот!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил это дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить Thrill Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Thrill,

Я был бы признателен за предоставление более подробной информации, включая подтверждающие доказательства, относительно действий игрока, которые были расценены как нарушение правил, о чем ему было сообщено. Если эта информация и доказательства не могут быть опубликованы, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [email protected] для независимой оценки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Шаллот,

Хочу сообщить вам последние новости по вашему делу. В настоящее время я напрямую общаюсь с командой казино вне этой темы, и наши обсуждения продолжаются. Хотя я получил некоторую информацию, частично подтверждающую действия казино, нам всё ещё необходимы дополнительные сведения и доказательства, чтобы полностью оценить ситуацию и прийти к обоснованному выводу.

Я уже запросил эту информацию, но, учитывая обстоятельства, сбор и проверка всех необходимых доказательств может занять некоторое время. Для этого я продлеваю срок ещё на 7 дней.

Благодарим вас за терпение и понимание, поскольку мы продолжаем работать над возможным решением проблемы.

Благодарим вас за ваши письма с информацией и доказательствами, команда Thrill Casino.

Дорогая Шаллот,

Ваш случай оказался гораздо более запутанным, чем казалось вначале.

Изучив всю информацию и доказательства, полученные мной от команды казино, включая ваш игровой журнал, я пришел к выводу, что ваши особенности игры существенно отличаются от стандартного поведения в рекреационной сфере. Более того, они соответствуют стратегиям или поведению (манипулированию игрой), которые считаются неприемлемыми, как вам сообщила команда казино, и как указано в правилах и условиях казино , в частности, в разделах:

6.1 Подозрительная активность :

Мониторинг: Мы оставляем за собой право контролировать все транзакции и сообщать о любых подозрительных действиях соответствующим органам.

Действия в отношении учетной записи: Мы можем приостановить или прекратить действие вашей учетной записи, если заподозрим какую-либо незаконную деятельность.

И

7.4 Другие гарантии:

Личное использование: Вы участвуете в играх исключительно в личных, непрофессиональных целях, в рекреационных и развлекательных целях.

Запрет на мошенническую деятельность: Вы не будете участвовать в какой-либо мошеннической, сговорной или незаконной деятельности в связи с вашим участием в любых играх или услугах.

Запрет на манипуляции с программным обеспечением: вы не будете использовать никакие программные методы или приемы или аппаратные устройства для участия в любых играх или услугах.

Заверяю вас, что, как независимая сторона, мы тщательно проверили всю предоставленную информацию и доказательства. По нашей оценке, действия команды казино соответствовали установленным правилам, с которыми вы согласились при создании учётной записи.

Соответственно, мы закроем это дело как необоснованное, поскольку нарушение правил казино было подтверждено. Настоятельно рекомендую вам уделить время прочтению, пониманию и, самое главное, соблюдению правил казино, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру