Thrill Casino - Игрок подает жалобу на утерянные средства и неправомерные действия с учетной записью.

Я подаю официальную жалобу на Thrills.com в связи с убытками в размере 22 662,46 долларов США, понесенными 11 декабря 2025 года. Я являюсь уязвимым игроком с подтвержденным медицинскими документами диагнозом СДВГ и хроническим расстройством, связанным с азартными играми.

1. Неспособность защитить уязвимого игрока

Медицинские записи от 1 декабря 2025 года подтверждают, что всего за несколько дней до этого инцидента я обращался за помощью по поводу импульсивности и хронической игровой зависимости. Несмотря на поставленный мне диагноз и крайнее стремление отыграться 11 декабря, казино не вмешалось. Вместо того чтобы остановить мою игру, они позволили мне внести более 22 000 долларов за один день без прохождения процедуры KYC (верификации личности) или подтверждения источника средств.

проверки.

2. Хищническое поведение высокопоставленных лиц (доказательства из телеграмм)

Мои VIP-хозяева, «Кайл» и «Верховный жрец», активно подстрекали меня продолжать играть. Даже после того, как я сказал, что «снова всё проиграл», они ответили, «увеличив» мой проигрыш, чтобы я продолжал играть. Кайл также прямо подтвердил, что казино сохраняет и регистрирует всю переписку. Я прошу посредника запросить эти записи, поскольку они доказывают, что казино знало о моём состоянии, но предпочло предоставить мне дополнительные игровые кредиты вместо помощи.

3. Вводящая в заблуждение финансовая информация

Казино утверждает, что я получил 6000 долларов в качестве компенсации, но в моих документах указано приблизительно 4510 долларов. Эти деньги были зачислены как «игровые средства» во время кризиса, что является хищнической тактикой, призванной удержать на сайте уязвимого игрока.

4. Халатность в отношении психического здоровья

Когда я дошла до предела и выразила психологическое расстройство, единственной реакцией казино стало окончательное закрытие моего счета без предоставления какой-либо поддержки. Это закрытие было реактивным шагом, направленным на избежание ответственности за мой запрос на возврат средств, а не мерой предосторожности.

Запрос:

В связи с вопиющим нарушением правил защиты игроков и использованием моей импульсивности, связанной с СДВГ, я требую справедливого частичного возврата моих депозитов.

Прилагаются доказательства:

• Медицинская документация: подтверждение диагноза СДВГ и проблем с азартными играми.

• Логи Telegram: Доказательства поощрения со стороны VIP-персон и несоответствия в 6000 долларов.

• История транзакций: показывает потерю 22 000 долларов за один день без проведения процедуры KYC (верификации личности клиента).

Прошу сохранять приложенные медицинские журналы в тайне, поскольку они содержат конфиденциальную информацию о моем СДВГ и игровой зависимости.

Примечание относительно доказательств: В связи с ограничением в 5 файлов, я отдал приоритет своим медицинским записям, подтверждающим СДВГ и игровую зависимость, а также наиболее важным логам Telegram, демонстрирующим потерю 22 662,46 долларов и подстрекательство со стороны VIP-хостинга. У меня есть дополнительные скриншоты полной переписки и подтверждения депозита, и я готов отправить их по электронной почте, как только будет назначен ответственный за дело.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Thrill Casino.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам в данный момент доступ к учетной записи вашего игрока?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки Thrill Casino!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогой Томас,

Спасибо за ваши рекомендации. Я отправил официальный запрос на самоисключение в службу поддержки казино, как вы и советовали.

Вот мои ответы на ваши вопросы:

• Доступен ли вам в данный момент ваш игровой аккаунт?

Нет, мой счет был окончательно закрыт примерно 16-17 декабря, после того как все мои убытки уже были понесены.

• Не могли бы вы поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?

Я прилагаю окончательный ответ казино. В этом письме они признают, что я сообщила им о приеме лекарств от СДВГ и импульсивности 12 декабря. Я также прилагаю свою медицинскую карту от 1 декабря, которая показывает, что я уже обращалась за помощью по поводу игровой зависимости и проблем с контролем импульсов за 10 дней до моего взаимодействия с Thrill.com.

• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Мой счет был открыт 11 декабря. Казино продолжало принимать депозиты примерно до 12-14 декабря, даже после того, как я рассказал о своей импульсивности и проблемах с психическим здоровьем.

• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?

Да, я отписался от рассылки.

Что касается вознаграждения в размере 6000 долларов США:

Казино утверждает, что я получил 6 040,18 долларов США в качестве вознаграждения. Я не могу подтвердить эту точную цифру, но на самом деле все полученные мной вознаграждения были почти сразу же использованы и проиграны из-за моего нарушенного самоконтроля и сильного стресса, вызванного чистым проигрышем в размере 22 662,46 долларов США. Эти вознаграждения служили скорее стимулом для продолжения азартных игр в моем уязвимом состоянии, чем реальной компенсацией.

Ниже приведено краткое изложение ключевых моментов моего дела, а соответствующие доказательства прилагаются по вашему почтовому адресу.

1. Медицинские доказательства

Прилагаю свою медицинскую карту от 1 декабря. Этот документ подтверждает наличие игровой зависимости и нарушение контроля над импульсами, а также доказывает, что я уже проходил лечение за 10 дней до начала игры на Thrill.com.

2. Собственное признание казино.

В приложенном письме с отказом (ComplaintThrillSvar.pdf) казино признает, что 12 декабря им стало известно о том, что я принимаю лекарства от СДВГ и страдаю импульсивностью. Несмотря на это, они не предприняли немедленных мер по прекращению моей игровой зависимости и не предложили эффективных мер по ответственному отношению к азартным играм.

3. Заявление о вознаграждении в размере 6000 долларов США.

Казино утверждает, что я получил 6 040,18 долларов США в виде бонусов. Даже если эта цифра верна, эти бонусы не уменьшили мой чистый убыток; они лишь подтолкнули меня к продолжению игры и были потеряны очень быстро. Моя главная обеспокоенность связана с 22 662,46 долларами США моих собственных средств, которые были потеряны, когда я был явно уязвимым игроком и после того, как я сообщил им о своих проблемах.

4. Эксплуатация VIP-персон

В файле ProofAgainstThrill.com.pdf (журналы Telegram) мой VIP-менеджер Кайл «увеличивает» мои вознаграждения, потому что у меня «тяжелая полоса» (серия проигрышей). Это показывает, что казино использовало мою проигрышную ситуацию для предоставления дополнительных бонусов вместо того, чтобы защитить меня, что, на мой взгляд, нарушает стандарты ответственной игры для игроков с высоким риском и уязвимых игроков.

5. Полная финансовая история

Также прилагаю полную историю пополнения и снятия средств, демонстрирующую общий чистый убыток в размере 22 662,46 долларов США.

Большое спасибо за ваше время и помощь в решении этого вопроса.

Файлы с моей медицинской картой, окончательным ответом казино, данными VIP-клиентов и полной историей транзакций слишком велики для платформы, поэтому я отправляю их вам отдельно по электронной почте в виде вложений.

С наилучшими пожеланиями,

Ахмет ****

6. Искажение информации о закрытии счета.

В своем заключительном ответе казино заявляет, что я «официально запросил закрытие» своего аккаунта 16 декабря по соображениям ответственного отношения к азартным играм. Это не соответствует действительности. В то время я не запрашивал явного постоянного исключения из игры по соображениям ответственного отношения к азартным играм. Я задавался вопросом, почему мне разрешили вносить такие крупные суммы за столь короткий период, и почему VIP-команда продолжала начислять мне бонусы и отыгрыши, в то время как я явно испытывал трудности. Постоянное исключение и закрытие чата с VIP-персонами были приняты казино в одностороннем порядке только после того, как я начал жаловаться на их действия.

​

7. Отсутствие проверки личности клиента (KYC) и платежеспособности заемщика.

Несмотря на мои очень крупные депозиты и проигрыши за очень короткий промежуток времени, казино не провело никаких существенных проверок KYC или платежеспособности, а также не связалось со мной заблаговременно, чтобы задать вопросы об ответственном подходе к игре, прежде чем я высказал свои опасения. На мой взгляд, это противоречит современным стандартам защиты игроков и ответственного подхода к игре, особенно когда речь идет об уязвимом игроке с подтвержденным расстройством, связанным с азартными играми, и проблемами с контролем импульсов.

​

Возможно, я неправильно понял, но я отправил всю информацию по почте. Если она вам здесь понадобится, просто дайте мне знать.

Я пытаюсь загрузить всю информацию через страницу подачи жалобы, но у меня возникли технические проблемы. Надеюсь, вы не против, если я отправлю все документы и подробности на вашу электронную почту, Томас.

4. Эксплуатация VIP-персон

1. Медицинские доказательства

2. Собственное признание казино.

5. Полная финансовая история

1. Медицинские доказательства

Более того, тот факт, что я проиграл более 22 000 долларов менее чем за 24 часа, является явным признаком полной потери контроля. Системы мониторинга казино должны были немедленно зафиксировать такую экстремальную скорость пополнения счета и интенсивность ставок. Вместо того чтобы вмешаться и защитить уязвимого игрока, они позволили проиграть всю сумму без каких-либо проверок «Источника богатства» или «Доступности» во время этого маниакального эпизода.

Запрос на пометку конфиденциальной информации как частной.

Уважаемый Томас / команда Casino Guru,

Прошу вас пометить следующие части моей жалобы и приложенные к ней доказательства как частную/конфиденциальную информацию и не публиковать их:

Медицинские записи (PsykologThrill.com.pdf и PsykologThrill.com1.pdf) – содержат мой личный медицинский диагноз, подробности лечения и информацию о моем психическом здоровье.

Личные идентификационные данные – Моё полное имя, адрес, дата рождения и адрес электронной почты, указанные в форме жалобы. Как указано в письме от компании, выдающей жалобы, 2. Собственное признание казино.

Эта конфиденциальная информация является важнейшим доказательством по моему делу, но должна оставаться секретной в целях защиты моей частной жизни. Скриншоты из VIP-Telegram и ответ казино могут оставаться в открытом доступе, поскольку они не содержат личной медицинской информации или...

финансовые данные.

Благодарим вас за понимание и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Дополнительные доказательства: история вывода средств из Nexo подтверждает быстрые и крупные поступления денежных средств.

Дорогой Томас,

Прилагаю скриншот истории транзакций из Nexo, показывающий точные суммы вывода средств на Thrill.com в период с 10 по 14 декабря 2025 года. Также я отправил вам информацию о транзакциях с Bitget.com и Bitget Wallet.

​

Эти визуальные доказательства подтверждают:

Экстремальная скорость внесения депозитов: от 155 USDC до 2000 USDC за несколько часов 10-11 декабря.

Общий объем совпадает с данными Thrill: быстрая череда крупных снятий средств идеально соответствует заявленным депозитам в размере 27 305,71 долларов США.

​

Отсутствие проверки личности клиента (KYC): Несмотря на эту очевидную схему высокого риска, Thrill принимала все депозиты без усиленных проверок или контактов, связанных с ответственной игрой.

Это подкрепляет пункт 7 (отсутствие проверок KYC/доступности) и напрямую опровергает их утверждение о «соразмерных мерах защиты».

Пожалуйста, сделайте это сообщение приватным.

С наилучшими пожеланиями,

Ахмет

Привет, Томас!

Надеюсь, у вас всё хорошо. Я хотел бы получить краткую информацию о ходе рассмотрения моей жалобы на Thrill.com.

В течение последней недели мои сообщения в теме жалоб были помечены как «Ожидают одобрения», и я также отправил вам все подтверждающие документы по электронной почте (медицинские записи, окончательный ответ казино, журналы VIP-переписки в Telegram, полную историю транзакций и записи о выводе средств через Nexo/Bitget), а также попросил сохранить конфиденциальность моей конфиденциальной медицинской информации.

Пожалуйста, подтвердите получение всей информации и сообщите, нужно ли мне что-либо еще с моей стороны для продвижения дела. Эта ситуация очень стрессовая для меня из-за диагностированного у меня расстройства, связанного с азартными играми, и моего текущего финансового положения, поэтому я был бы очень признателен за краткую информацию, когда у вас будет свободная минута.

Большое спасибо за ваше время и поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Ахмет

2. Собственное признание казино.

В своем заключительном ответе Thrill.com заявляет, что я «официально запросил закрытие» своего аккаунта 16 декабря по соображениям ответственного отношения к азартным играм. Это не соответствует действительности. Я не запрашивал спокойное и окончательное исключение из системы по соображениям ответственного отношения к азартным играм. Я выражал свое беспокойство и задавался вопросом, почему мне позволили так быстро вносить депозиты и проигрывать такие большие суммы, и почему VIP-команда продолжала откладывать возврат убытков и начислять вознаграждения, в то время как я явно испытывал трудности. Решение о окончательном закрытии моего аккаунта и VIP-чата было принято казино в одностороннем порядке только после того, как я начал жаловаться на их методы работы.

Вы можете увидеть это на скриншотах в Telegram.

Здравствуйте, zero2hero!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Привет,

Спасибо за обновление информации и за то, что сообщили мне о ситуации с Томасом. Я ценю ваше желание держать его в курсе моего дела, учитывая его понимание моей ситуации и прямое общение с Thrill.com.

Это дело очень важно и вызывает у меня сильный стресс из-за моего подтвержденного расстройства, связанного с азартными играми, и финансового положения, поэтому я буду ждать возвращения Томаса и с нетерпением ждать его следующего сообщения, как только он сможет ответить.

Еще раз благодарю вас за помощь и за продление сроков вместо закрытия жалобы.

Благодарим вас за терпение, подробное объяснение и предоставленные доказательства.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией. Часть жалобы я сделал приватной. Пожалуйста, сообщите мне, если вы хотите, чтобы остальная часть информации была приватной.

Согласно электронному письму, которое вы получили от казино, вы вскользь упомянули о своем диагнозе СДВГ и позже запросили закрытие аккаунта; однако, судя по переписке с VIP-поддержкой, решение о закрытии вашего аккаунта было принято казино единолично.

Мы считаем, что казино должно защитить вас от дальнейшей азартной игры, если вы сообщите им о своих проблемах с азартными играми. Убытки, понесенные до раскрытия информации о проблемах с азартными играми, не подлежат возмещению.

Пожалуйста, сообщите мне, если у вас есть какие-либо доказательства того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми до того, как понесли убытки; в противном случае нам будет невозможно противостоять казино. Пожалуйста, поймите, что сообщение службе поддержки о вашем диагнозе СДВГ не может считаться признанием наличия проблем с азартными играми.

Заранее благодарю за сотрудничество.