Thrill Casino - Игрок сообщает о нарушении периода самоисключения.

Уважаемый Господин или Госпожа,

Я подаю эту официальную жалобу по поводу серьезного нарушения правил ответственной игры со стороны Thrill Casino (thrill.com).

После значительных убытков, понесенных во время игры на Thrill.com, я запросил трехмесячный период ожидания, что фактически означает самоисключение.

Запрос был принят и подтвержден Thrill Casino по электронной почте, где четко указано, что мой аккаунт находится в режиме самоисключения.

(Подтверждения по электронной почте прилагаются.)

Согласно политике ответственной игры казино Thrill Casino:

«Самоисключение означает, что ваш аккаунт будет заблокирован на выбранный период (от 1 до 180 дней)».

Период охлаждения/самоисключения имеет фиксированную продолжительность и не может быть отменен или сокращен, даже по просьбе игрока.

Его цель — защитить игроков, которые испытывают потерю контроля над ситуацией.

Несмотря на это, Thrill Casino вручную разблокировало мой аккаунт до окончания выбранного периода блокировки, после того как я связался со службой поддержки и попросил об этом.

Они должны были отказать в этой просьбе, но вместо этого позволили мне возобновить азартные игры.

В результате этого нарушения обязательств по ответственной игре я потерял дополнительную сумму в размере приблизительно 70 000 долларов США в период, когда мой счет должен был оставаться заблокированным и недоступным.

Эти убытки возникли исключительно из-за того, что казино не обеспечило соблюдение мер защиты, которые оно уже подтвердило в письменной форме.

На момент подачи заявления на предоставление периода для обдумывания решения, я явно не контролировал свое игровое поведение, именно поэтому и было запрошено исключение из игры.

Казино Thrill Casino попыталось отрицать свою ответственность, несмотря на явные доказательства того, что:

Была активирована функция самоисключения.

Исключение было подтверждено по электронной почте.

Счет был повторно открыт до истечения срока исключения.

Это представляет собой явное нарушение правил ответственной игры и обязанности проявлять должную осмотрительность.

Прилагаю:

Подтверждение самоисключения по электронной почте

Доказательства повторного открытия счета

Скриншоты правил ответственной игры

Статистика ставок и убытков, показывающая потери, понесенные после возобновления работы.

С уважением прошу:

полное расследование этого дела, и

помощь в получении возмещения убытков, понесенных в течение неправомерно отмененного периода самоисключения.

Благодарю за внимание к данному вопросу.

Я готов предоставить любую дополнительную информацию по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Thrill Casino.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Вы когда-либо сообщали казино о наличии у вас проблем с азартными играми, прежде чем попросить сделать перерыв?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино и отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки Thrill Casino!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте. Спасибо за ответ! Вся информация по вышеуказанным вопросам будет отправлена вам на электронную почту.

Привет, Томас!

Вы получили мои доказательства по электронной почте? Есть какие-нибудь новости?

Спасибо за ваше терпение и информацию, которой вы поделились со мной по электронной почте.

Обращаем ваше внимание на то, что, по нашему мнению, если у вас возникли проблемы с азартными играми, вы должны сообщить об этом казино для защиты своих интересов. К сожалению, в настоящее время мы не рассматриваем мониторинг вашей игровой активности как обязательный инструмент ответственной игры.

Мы принимаем ситуацию, когда счет открывается повторно, в вашем случае, после того, как была запрошена анкета по ответственной игре.

Исходя из предоставленной вами информации, мы не можем сделать вывод о том, что казино должно защищать вас от азартных игр, а поскольку вы подтвердили, что ваш счет закрыт, мы мало что можем сделать.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.