Thrill Casino - Игрок сообщает о серьезном нарушении принципов ответственной игры.

Я подаю эту жалобу на Thrill Casino в связи с тем, что, на мой взгляд, является вопиющим нарушением принципов ответственной игры и обязательств по защите игроков.

С конца прошлого года у меня случился серьёзный рецидив игровой зависимости, в результате которого я потерял практически все сбережения нашей семьи, а также значительные заёмные средства и кредиты. В течение всего этого периода казино Thrill Casino имело полный доступ к информации о моём игровом поведении, моделях расходов, частоте депозитов, эмоциональном состоянии и общей активности. Несмотря на многочисленные явные признаки вреда и стресса, причиняемого игровой зависимостью, казино ни разу не вмешалось, не провело проверку моего состояния, не предложило более безопасные меры игры, не запросило проверку платежеспособности и не предприняло шагов для защиты меня от дальнейших потерь.

Вместо этого, действия их VIP-команды, похоже, активно поощряли продолжение азартных игр. Мне постоянно понемногу предлагали бонусы, акции, персонализированное общение и непрерывную связь, призванную заставить меня продолжать играть. Со временем члены VIP-команды развили, как мне казалось, личные отношения через общение в Telegram, в то время как мое игровое поведение явно усиливалось, принимая нездоровый и разрушительный характер.

Я провел полный анализ и документацию взаимодействий с VIP-клиентами и переписки в Telegram, которые ясно демонстрируют характер общения и полное отсутствие каких-либо эффективных методов безопасной игры. При изучении этих разговоров становится очевидно, что приоритетом, по-видимому, было удержание игроков и их дальнейшие траты, а не забота о благополучии игроков или соблюдении обязательств по ответственной игре.

Последствия этого оказались разрушительными для моей семьи. В конечном итоге мне пришлось рассказать своему партнеру о масштабах понесенных потерь и финансовом ущербе. Это вызвало огромные эмоциональные потрясения, финансовые трудности и личное напряжение в нашей семье. Мой партнер сейчас также активно помогает в решении этого вопроса.

Мы попытались урегулировать эти вопросы напрямую с Thrill Casino, прежде чем обращаться за помощью к внешним инстанциям. К сожалению, ответ в основном состоял из стандартных сообщений от службы поддержки, практически не содержащих конкретных указаний, ответственности или значимых попыток решить серьезные проблемы.

В настоящее время мы используем все доступные каналы для обеспечения надлежащего рассмотрения и решения этого вопроса. Учитывая серьезность ситуации, обширные имеющиеся доказательства и очевидное пренебрежение обязанностями ответственной игры, мы с уважением просим Casino Guru оказать содействие в рассмотрении этой жалобы и проведении справедливого и серьезного расследования действий Thrill Casino.

Для нашей семьи это крайне тяжёлое время, и любая помощь или совет будут очень кстати.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Thrill Casino.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате внесенных вами средств? Вы получили какой-либо ответ?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую отправить запрос на самоисключение по электронной почте по адресу: [email protected] Отдельно вашему VIP-менеджеру, и одновременно включите меня в копию электронного письма. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки Thrill Casino!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за ответ и помощь.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моими ответами ниже:

1. Мой аккаунт недоступен и уже закрыт казино Thrill Casino.

2. В ближайшее время я перешлю вам на электронную почту переписку, содержащую обсуждения моих проблем и поведения, связанных с азартными играми, включая, если это возможно, отметки времени.

3. Последний день, когда я смог внести деньги, был понедельник этой недели, и именно в этот день ситуация обострилась и в конечном итоге привела к закрытию моего счета.

4. Да, я уже запросил возврат своих чистых депозитов в казино. На данном этапе вопрос не решен удовлетворительно.

Чтобы внести ясность, моя жалоба не ограничивается тем, что произошло после того, как я прямо сообщил о проблемах с азартными играми. Основная проблема, на мой взгляд, заключается в полном несоблюдении оператором надлежащих принципов ответственной и безопасной игры в течение длительного периода времени.

На мой взгляд, существовали сотни случаев, когда явные признаки проблемного игрового поведения должны были послужить поводом для вмешательства, проверок на безопасность игры, анализа платежеспособности, взаимодействия с заинтересованными сторонами, ограничений на внесение депозитов, мер по охлаждению игры или блокировки аккаунта. Несмотря на это, казино продолжало принимать значительные объемы азартных игр и депозитов без каких-либо существенных мер вмешательства.

Меня беспокоит то, что оператор не смог должным образом выявить и отреагировать на очевидные признаки вреда от азартных игр в течение длительного периода, несмотря на то, что имел обширную информацию об активности на счете.

В ближайшее время я перешлю вам подтверждающие документы и доказательства для ознакомления.

Ещё раз благодарю за помощь.

С уважением,

Даниэль ***

Я приложу сообщение отдельно вместе с моими просьбами, чтобы порадовать вас.

А ещё лучше, я переслал вам переписку по электронной почте.

Для дополнительной информации, я — человек, проходящий реабилитацию от наркотической зависимости. В конце прошлого года, после того как я недавно стал отцом и столкнулся со значительным личным и финансовым стрессом, я снова пристрастился к азартным играм через Thrill. Кроме того, в январе меня сократили с работы.

Мое поведение в этот период явно было нерациональным и нездоровым. Я играл в азартные игры более 18 часов в день, семь дней в неделю, на протяжении длительного времени. Мое общение с VIP-командой отражало состояние человека, находящегося в состоянии стресса, отчаяния, эмоционального напряжения, неуравновешенности и психического расстройства. В ваших собственных записях есть бесчисленное множество примеров, подтверждающих это.

Я могу понять, если кто-то ненадолго начинает играть в азартные игры без очевидных предупреждающих знаков, но здесь произошло нечто другое. Ситуация обострилась за многие месяцы, став крайне заметной и очевидной. В течение этого времени никто не вмешивался, никто не спрашивал, в состоянии ли я продолжать играть в азартные игры, и, несмотря на очевидную серьезность моего поведения для всех, кто обращал на это внимание, никаких реальных мер предосторожности предпринято не было.

Вместо этого меня постоянно подстрекали к продолжению азартных игр. Со мной постоянно связывались сотрудники VIP-отдела, подстрекали к игре и даже давали деньги в долг, когда я явно погружался в пучину азартных игр. Сейчас, оглядываясь назад на это общение и происходящее, невероятно трудно понять, как это могло продолжаться безнаказанно так долго.

Компания Thrill перестала брать деньги только тогда, когда их буквально не осталось. К тому моменту я потерял все свои сбережения, взял в долг и поставил свою семью в невероятно тяжелое финансовое и эмоциональное положение.

Хочу подчеркнуть, что я не пытаюсь уклониться от личной ответственности. Я зависимый человек и признаю свою роль в произошедшем. Однако наступает момент, когда оператор также обязан действовать. На мой взгляд, компания Thrill полностью не выполнила свои обязанности по обеспечению безопасности и позволила явно уязвимому человеку продолжать играть в азартные игры до катастрофических масштабов в течение 6-7 месяцев без какого-либо существенного вмешательства.

Если бы подобное поведение имело место во многих других отраслях, такая грубая халатность в отношении безопасности и благополучия потребителей повлекла бы за собой серьезные юридические последствия. Мне очень трудно смириться с тем фактом, что я был явно болен, но меня продолжали поощрять и вовлекать в азартные игры.

Эта ситуация оказала разрушительное воздействие на мою семью, мое психическое здоровье и наше будущее. Я искренне прошу о помощи в разрешении этой ситуации справедливым и сострадательным образом, потому что сейчас я честно не знаю, как моя семья должна оправиться от случившегося. Вероятно, наш дом будет конфискован в течение нескольких недель, если я не смогу договориться с компанией Thrill о дальнейших действиях, что фактически оставит нас бездомными. Пожалуйста, помогите нам. И как можно скорее…

Я с удовольствием прикреплю все полные логи чата в Telegram, если вам это нужно; предыдущий документ содержит лишь фрагментарный обзор. Дайте мне знать, и я смогу загрузить исходные файлы.

Привет, Томас, надеюсь, у тебя всё хорошо. Я не хочу тебя торопить, но мы в очень тяжёлом положении, вот-вот совсем останемся без денег. Как продвигаются переговоры с Thrill? Это очень срочно, у нас закончились варианты…

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленной вами перепиской. Пожалуйста, поймите, что мы можем запросить возврат потраченных средств только в тех случаях, когда мы можем заключить, что казино должно было защитить вас от дальнейшей азартной игры. Если у вас есть проблемы с азартными играми, мы считаем, что для вашей защиты казино должно принять меры, если вы сообщите им о своих проблемах. В предоставленной вами переписке нет четких указаний на то, что у вас есть проблемы с азартными играми. Запрос бонусов, к сожалению, не является достаточным сигналом для того, чтобы мы начали расследование. Поскольку казино уже закрыло ваш счет после того, как вы сообщили им о своих проблемах с азартными играми, мы мало что можем сделать.

Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил.