Thrill Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за предполагаемого нарушения условий использования.

Мне дали чаевые, и я их снял. Они говорят, что я нарушил условия использования, но не объясняют, что именно происходит. Я точно знаю, что получение чаевых и их снятие не противоречит условиям использования, и они не пускают меня в мой аккаунт, где у меня оставалось около 3000 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с «чаевыми»? Доступна ли эта функция непосредственно в казино, и существуют ли какие-либо особые правила или условия, связанные с ней? Если у вас есть дополнительная информация (например, ссылка, скриншот или объяснение от казино), пожалуйста, перешлите её мне.
• Вы вносили какие-либо депозиты в это казино?
• Вы использовали полученные на то деньги ставки и сделали их достаточно для вывода средств?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника