У игрока из Айовы заблокировали аккаунт после вывода денег, полученных в качестве чаевых. Казино обвинило его в нарушении условий использования, не указав конкретных причин. Игрок не смог получить доступ к своему счету, на котором находилось около 3000 долларов. Игрок сообщил, что казино закрыло его счет после того, как он вывел 7000 долларов из 10000 долларов, обвинив его в нарушении условий, но не уточнив, как именно. Позже казино заявило, что закрытие счета произошло из-за использования технической уязвимости, связанной с переключением валют во время игры, для получения нечестных выигрышей. Мы рассмотрели дело и пришли к выводу, что жалоба отклонена, поскольку использование такой уязвимости нарушает принципы честной игры и лишает права на выигрыш.
Thrill Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за предполагаемого нарушения условий использования.
Необоснованная жалоба
Количество: 3 000 USD
Thrill Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводМне дали чаевые, и я их снял. Они говорят, что я нарушил условия использования, но не объясняют, что именно происходит. Я точно знаю, что получение чаевых и их снятие не противоречит условиям использования, и они не пускают меня в мой аккаунт, где у меня оставалось около 3000 долларов.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с «чаевыми»? Доступна ли эта функция непосредственно в казино, и существуют ли какие-либо особые правила или условия, связанные с ней? Если у вас есть дополнительная информация (например, ссылка, скриншот или объяснение от казино), пожалуйста, перешлите её мне.
- Вы вносили какие-либо депозиты в это казино?
- Вы использовали полученные на то деньги ставки и сделали их достаточно для вывода средств?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводИзвините за поздний ответ, функция чаевых доступна всем. Я до сих пор ничего не слышал от Casino Thrill. Я внес депозит, кажется, два, и для отыгрыша с помощью чаевых не требуется никаких условий. Мне удалось вывести 7000 из 10000. После этого мой счет заблокировали, когда на нем оставалось около 3000 долларов. Мне постоянно говорят, что я нарушил условия использования, но они не говорят, как именно я это сделал, поэтому просто оставляют все как есть или вообще не отвечают.
ПереводСпасибо за ваши ответы.
Не могли бы вы переслать мне полностью электронное письмо, которое вы получили от казино 11 января? Кроме того, если вы получили какие-либо более свежие сообщения от казино относительно закрытия вашего счета, пожалуйста, перешлите и их.
Пожалуйста, отправляйте все соответствующие электронные письма по адресу: [email protected] , чтобы мы могли изучить их в рамках расследования.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУважаемый Эндрю27
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводПривет,
Спасибо, Andrew27, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в Thrill Casino с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить причину закрытия аккаунта игрока и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
ПереводЯ только что попытался снова войти в Thrill, и мне появилось сообщение о том, что сайт закрыт из-за самоисключения, которое я не использовал. Я просто хочу вернуть оставшиеся на счету деньги, чтобы перейти в более достойные казино.
ПереводУважаемый Andrew27, казино предоставило нам доказательства того, что вы воспользовались технической уязвимостью, возникшей во время недавней прямой интеграции с одним из поставщиков игр казино. Вы смогли начать игровой раунд в одной валюте (например, ARS), а затем в середине сессии переключиться на другую валюту (например, EUR), получив выигрыш во второй валюте, несмотря на то, что первоначальная ставка была сделана в первой. По всей видимости, эта уязвимость была обнаружена и преднамеренно повторялась, с попытками обойти установленные меры безопасности казино. Мы хотим подчеркнуть, что использование подобных уязвимостей недопустимо и не дает игрокам права на получение выигрыша, полученного в результате таких действий. Такое поведение подрывает основные принципы честной игры, которые мы стремимся соблюдать. В связи с вышеизложенным, мы отклоняем вашу жалобу. Благодарим вас за понимание.
С уважением,
Питер
