У игрока из Айовы заблокирован аккаунт после вывода денег, полученных в качестве чаевых. Казино обвиняет его в нарушении условий использования, не приводя конкретных причин. Он не может получить доступ к своему счету, на котором находится около 3000 долларов.
Thrill Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за предполагаемого нарушения условий использования.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 20h 36m 2s
Thrill Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мне дали чаевые, и я их снял. Они говорят, что я нарушил условия использования, но не объясняют, что именно происходит. Я точно знаю, что получение чаевых и их снятие не противоречит условиям использования, и они не пускают меня в мой аккаунт, где у меня оставалось около 3000 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с «чаевыми»? Доступна ли эта функция непосредственно в казино, и существуют ли какие-либо особые правила или условия, связанные с ней? Если у вас есть дополнительная информация (например, ссылка, скриншот или объяснение от казино), пожалуйста, перешлите её мне.
- Вы вносили какие-либо депозиты в это казино?
- Вы использовали полученные на то деньги ставки и сделали их достаточно для вывода средств?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Andrew27!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Извините за поздний ответ, функция чаевых доступна всем. Я до сих пор ничего не слышал от Casino Thrill. Я внес депозит, кажется, два, и для отыгрыша с помощью чаевых не требуется никаких условий. Мне удалось вывести 7000 из 10000. После этого мой счет заблокировали, когда на нем оставалось около 3000 долларов. Мне постоянно говорят, что я нарушил условия использования, но они не говорят, как именно я это сделал, поэтому просто оставляют все как есть или вообще не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо за ваши ответы.
Не могли бы вы переслать мне полностью электронное письмо, которое вы получили от казино 11 января? Кроме того, если вы получили какие-либо более свежие сообщения от казино относительно закрытия вашего счета, пожалуйста, перешлите и их.
Пожалуйста, отправляйте все соответствующие электронные письма по адресу: [email protected] , чтобы мы могли изучить их в рамках расследования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Andrew27!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
