Игрок из Италии зарегистрировался, внес депозит и запросил вывод 200 евро, но его аккаунт в настоящее время находится на проверке без объяснения причин и предварительного запроса на верификацию личности (KYC). Также его депозит был аннулирован, и он ожидает ответа от службы поддержки.
Tiki Casino - Учетная запись игрока находится на проверке.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 17h 13m 26s
Tiki Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я зарегистрировался на прошлой неделе, внес депозит и сыграл в рулетку с живыми дилерами. Хочу начать с того, что я хотел получить приветственный бонус на спортивные события, но мне его не предоставили. Поэтому я сыграл свой депозит в казино и запросил вывод 200 евро (150 евро депозита + 50 евро выигрыша). Сегодня я обнаружил, что мой депозит был не только аннулирован без объяснения причин, но я даже не могу получить доступ к своему аккаунту, который отображается как «на рассмотрении». Проверки не указаны, так как никто не спрашивал меня о KYC. Я только что написал в их службу поддержки, но, как обычно, в чате они ничего не знают.
Что я могу сделать? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Tiki.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
