Игрок из Германии не получал никаких выплат в течение 19 дней, несмотря на то, что ранее после пополнения счета и верификации ему неоднократно поступали платежи. Он хочет получить разъяснения по поводу необработанных выплат и решил подать жалобу.
Tiki Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 1h 56m 19s
Tiki Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
10 апреля 2026 года я внес депозит в размере 300 евро, получив бонус казино в размере 100% до 300 евро.
В этом казино реальные деньги и бонусы хранятся раздельно.
После этого я смог получить прибыль, используя реальные деньги.
После проверки я запросил несколько выплат.
В общей сложности до 9 мая 2026 года я уже получил 5 платежей по 498 евро, что составляет 2490 евро.
Поскольку в течение 19 дней не было обработано ни одной заявки на вывод средств, я решил подать жалобу. Надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться, почему казино перестало обрабатывать заявки на вывод средств.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, пока действовал ваш бонус?
- Сколько запросов на вывод средств в данный момент находятся на рассмотрении на вашем счете?
- Были ли какие-либо ограничения на ваш выигрыш, полученный с помощью бонуса, который вы использовали для игры?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки ваших платежей?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
