Игрок из Испании столкнулся с проблемой со своим аккаунтом в казино. Он неоднократно просил закрыть аккаунт из-за игровой зависимости, но казино не закрывало его, что привело к дальнейшим убыткам. Отдел по рассмотрению жалоб пытался вступить в контакт с казино от его имени, указывая на ненадлежащее исполнение его запроса о самоисключении и необходимость надлежащей процедуры закрытия. Несмотря на то, что казино в конечном итоге закрыло его аккаунт, отдел выразил обеспокоенность отсутствием реакции казино на его жалобу и депозиты, обозначив дело как «неразрешенное» и порекомендовав игроку шаги, которые можно предпринять, чтобы защитить себя от дальнейших азартных игровых акций. В конечном итоге казино потребовало повторного рассмотрения жалобы и содействовало возврату всех депозитов, внесенных с момента повторного открытия счета до его окончательного закрытия. Запрос игрока на дополнительную компенсацию был отклонен из-за подписанного им отказа от претензий, что ограничило дальнейшие возможности медиации.
TikiTaka Casino - У игрока возникла проблема с аккаунтом.
Другой
Количество: 335 EUR
TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Дорогой Cule21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Доброе утро,
Я несколько раз отправлял запросы на закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми. Последний раз это было 15 апреля из-за проблем с зависимостью, как показано на скриншоте.
18 апреля мне снова открыли счет, потому что когда я его закрыл, на нем все еще был остаток, и мне сказали, что единственный способ снять сумму — это снова открыть счет.
Когда я его открыл, я снова сделал ставку и проиграл много денег... он все еще открыт, и я отправил электронное письмо с жалобой, но они меня игнорируют.
Я прикрепляю изображение к отправленному письму.
Приветствую еще раз.
Они продолжают присылать мне сообщения с новыми акциями, и я попадаюсь на их удочку... они выкачивают деньги из игроков, и это заставляет вас терять все свои деньги. Даже если вы сказали им, что у вас проблемы с азартными играми, я больше не знаю, что делать... Я много теряю.
Уважаемый Cule21, пожалуйста, пересылайте все исходные электронные письма, отправленные или полученные вами относительно закрытия или повторного открытия учетной записи, непосредственно из вашего почтового ящика (без скриншотов, только пересылаемые сообщения).
Ваш счет в казино в настоящее время закрыт?
Приветствую еще раз.
Я отправил вам письмо с запросами на закрытие счетов.
15 апреля я получил ответ с просьбой закрыть счет из-за проблем с азартными играми. 18 апреля они снова открыли мой счет, и он все еще открыт... Я проиграл еще €1000, а они продолжают присылать мне акции и предложения.
Что мне делать? Мне отправить еще одно письмо с просьбой закрыть? В чате... они не хотят закрывать мой аккаунт.
Большое спасибо, Cule21, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо вам, я отправил им письмо на днях и копию вам. Я пока не получил ответа на жалобу... вы его получили?
Посмотрим, повезет ли нам. Спасибо.
Привет, Cule21 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Я прочитал предоставленные вами электронные письма, и похоже, что казино неправильно рассмотрело вопрос ответственной игры. Однако я пытался связаться с этим казино в прошлом, но они так и не ответили.
Я хотел бы пригласить представителя TikiTaka Casino присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Как возможно повторно открыть счет человека, который всего несколько дней назад заявил о своей игровой зависимости? Из показаний, предоставленных игроком, следует, что это был очень неудачный поворот событий, и после 15 апреля счет не должен был быть повторно открыт никогда.
Не могли бы вы снова закрыть аккаунт, отметить его как «закрыт из-за игровой зависимости, не открывать повторно» и подтвердить это в этой теме?
Более того, после закрытия счета 15 апреля все невыполненные ставки должны были быть аннулированы, а любой оставшийся баланс возвращен игроку. Если вы не можете предоставить нам какие-либо соответствующие доказательства, утверждающие иное, правильным курсом действий было бы вернуть игроку любой баланс, который был на 15 апреля после закрытия счета (включая возвращенные ставки по любым невыполненным ставкам) и любой другой последующий депозит, сделанный игроком с момента повторного открытия счета (за вычетом любых снятий и выигрышей, которые произошли за это время). Пожалуйста, дайте нам знать, как вы видите эту ситуацию, и согласны ли вы с вышеизложенным или можете предложить другое решение.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Привет,
Я только что получил электронное письмо о том, что они закрыли мой аккаунт, но они никак не прокомментировали претензию.
Я попытался поговорить с агентом, но он сказал, что у него нет на это полномочий.
Матей, очень сложно связаться с Tiki Taka, когда дело касается жалобы. Я не знаю, что еще мы можем сделать.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что они не отвечают, и я чувствую себя обманутым и обиженным.
Спасибо за все.
Уважаемый Cule21 , к сожалению, мы ничего не можем сделать с этим казино, и я рад, что они хотя бы закрыли ваш аккаунт, и надеюсь, что они прекратят также и маркетинговую коммуникацию. Это больше, чем то, что они обычно делают для игроков, а это ничто.
Я пытался связаться с казино неоднократно в прошлом, но безуспешно. Их представитель заверил меня, что они заботятся о своем рейтинге и собираются разрешить жалобы, однако ничего не произошло, и рейтинг неуклонно падал с каждой новой жалобой, поданной против них. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино в будущем. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Другая проблема заключается в том, что на сайте этого казино не указано, что у него есть процедура разрешения споров ADR, и поскольку у них даже нет лицензии , нет ни одного игрового органа, на который я мог бы вам указать. TikiTaka Casino — это теневой сайт, что также отражается в его очень низком рейтинге безопасности (который вскоре будет еще ниже), и поэтому его вообще не следует использовать. Однако я бы порекомендовал следующее:
- немедленно заблокируйте номер и адрес электронной почты , с которого на ваш мобильный телефон приходят рекламные сообщения
- установите бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ), которое защитит вас от сайтов азартных игр, доступное как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств
Таким образом, вы, по крайней мере, можете быть защищены от дальнейших проблем с этим сайтом или многими другими, которые охотятся на игроков, зависимых от азартных игр. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино TikiTaka . Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой Матей ,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится.
Мы ценим ваше решение возобновить рассмотрение дела и предоставить нам возможность рассмотреть этот вопрос.
Рассмотрев данное дело, мы пришли к выводу, что оно уже было разрешено 15 мая 2025 года.
Мы приложили к электронному письму документацию, подтверждающую, что игрок дал согласие на возврат суммы в размере 556 евро 14 мая 2025 года. Кроме того, обратите внимание, что согласованная сумма была обработана и отправлена с нашей стороны 15 мая 2025 года.
Мы с нетерпением будем ждать ваших обновлений!
С уважением,
Команда Тикитака.
Приветствую еще раз, Матей.
Действительно, 15 мая я получил депозит по вопросу, поднятому в этой теме. Я считаю, что эта сумма меньше той, что мне причиталась, поскольку на момент открытия счёта у меня было 332 евро, которые я в итоге потерял. Если бы я получил этот депозит, я бы считал дело закрытым. Я понимаю, что было допущено несколько ошибок, и мне должна быть выплачена компенсация за них и за причинённый ущерб.
С другой стороны, они заставили меня подписать документ, в котором говорилось, что это соглашение конфиденциально, поэтому я не мог ничего сказать.
Если вы сочтете это целесообразным, и после того, как я рассмотрю только что отправленное вам электронное письмо, я буду считать дело закрытым, если получу оставшиеся 332 евро.
Благодарим вас за понимание.
Спасибо, что обратились к нам, дорогой Cule21 ! :)
Я уже веду переговоры с казино по поводу этой ситуации, поскольку считаю, что в нескольких критических моментах были допущены ошибки. Надеюсь, они согласятся с моим предложением и в будущем изменят внутренние процедуры, поскольку этот случай выявил серьёзные проблемы с защитой игроков в системе казино.
Как только получу ответ, опубликую в этой теме обновление о дальнейших шагах. Держу кулачки!
Спасибо, Матей,
В конце концов, у меня не осталось другого выбора, кроме как принять их предложение, поскольку, судя по их письмам, это был единственный приемлемый вариант. Неэффективное управление компанией нанесло мне личный вред и финансовые потери, в дополнение ко всему, что произошло ранее…
Надеюсь, они пересмотрят своё решение, и это поможет будущим игрокам. Это серьёзная проблема, и я считаю, что политика защиты игроков должна быть реализована должным образом.
Если появятся какие-либо новости или компенсация по моей просьбе, пожалуйста, дайте мне знать. Я очень ценю ваше участие в этом деле.
привет
Приветствую всех,
После повторной оценки счета Cule21 мы хотели бы уточнить, что, повторно открыв счет игрока, мы намеревались предоставить игроку возможность вывести выигрыш на выбранный им способ оплаты.
Однако после повторного открытия аккаунта игрок продолжил играть, а не выводить средства. (Игровая история игрока за указанный период времени была отправлена Матею по электронной почте.)
Мы уже вернули все внесенные средства - снятые после повторного открытия = 556 евро к 15 мая 2025 года.
Только после того, как подробно объяснил всё Cule21 . Cule21 согласился.
Поэтому мы считаем, что мы не обязаны осуществлять какие-либо дополнительные возвраты.
Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию.
Будем ждать вашего обновления. Заранее спасибо!
С уважением,
Команда ТикиТака.
Очень хороший,
С моей точки зрения, после того, как я неоднократно заявлял о своей игровой зависимости, было очевидно, что если бы вы открыли счёт, я бы снова начал играть. Более того, после того, как я снова открыл счёт, я продолжал получать сообщения от назначенного VIP-менеджера, который призывал меня продолжать играть, чтобы получать более крупные бонусы и вознаграждения. У меня есть документальное подтверждение этому. Очевидно, я продолжил играть и проиграл деньги, вместо того чтобы их вывести.
Что касается согласия на то, что вы мне предложили, у меня не было выбора. Связаться с вами было практически невозможно, но как только вы связались со мной, мне пришлось получить эту сумму, а не ничего. Вы также сказали ему, что это конфиденциальное соглашение… чтобы он не продолжал жаловаться на таких сайтах, как Casino Guru.
С моей точки зрения, защита игроков не сработала, и я не считаю, что получаю то, чего заслуживаю. Повторяю, после того, как я проиграл кучу денег в Tiki Taka...
Я предоставлю Матею, который располагает всей информацией, возможность высказать своё мнение по этому вопросу. Если он сочтёт всё верным и ваши действия корректными, то дальнейших жалоб с моей стороны не будет. Вижу, что рейтинг безопасности Тики Таки повысился; надеюсь, он даже лучше, чем в моём случае.
Спасибо
Думаю, здесь это отражает то, как они предлагают мне акции, чтобы я продолжал вносить депозиты. Оставлю оценку на ваше усмотрение. 
Дорогой Cule21 ,
В нашем предыдущем сообщении мы хотели подчеркнуть, что 18 апреля 2025 года, после возобновления работы вашего счёта, вы могли подать запрос на вывод средств. Как VIP-игрок, вы также могли уведомить своего VIP-менеджера о вашей попытке вывода средств.
Однако вы решили проиграть сумму вместо того, чтобы попытаться вывести ее.
А что касается предложения, то оно было отправлено 27 апреля 2025 года.
Еще раз хотим обратить ваше внимание, что мы уже выплатили всю сумму внесенных и снятых средств после повторного открытия вашего счета.
Будем ждать обновлений.
С уважением,
Команда ТикиТака.
Я все еще веду переговоры с представителем казино и опубликую дополнительную информацию, как только получу ответ.
В то же время, в соответствии с нашим Кодексом честной игры, я считаю, что игроку следует вернуть первоначальную ставку, сделанную незадолго до первого закрытия счета, а затем все депозиты, внесенные после повторного открытия, за вычетом любых снятий и выигрышей, сделанных за это время.
Это может показаться несправедливым по отношению к вам, уважаемый Cule21 , поэтому я постараюсь объяснить причину: при закрытии счёта из-за игровой зависимости, Casino Guru считает, что скорость имеет решающее значение, и счёт должен быть закрыт как можно скорее. После закрытия счёта все невыполненные ставки должны быть аннулированы, а суммы возвращены. Поскольку вы больше не сможете вносить депозиты и играть, мы также считаем, что в целях справедливости мы не должны позволять вам больше выигрывать или проигрывать.
Однако в этом случае, если казино решит оставить вам выигрыш в качестве жеста доброй воли из-за того, как неправильно был решен весь вопрос, я буду этому очень рад.
Здравствуйте еще раз,
Всё верно, я вывел деньги, но, поскольку обработка занимает два дня, и вы можете отменить вывод, прежде чем сможете сыграть, я всё-таки сыграл. Я также связался со своим менеджером через WhatsApp, но он не ответил. На самом деле, коммуникация — это ещё одна проблема, с которой я постоянно сталкиваюсь.
Я понимаю вашу позицию, но, по моему мнению, она оставляет желать лучшего, исходя из моего собственного опыта. Иногда в жизни нужно быть самокритичным и уметь признавать свои ошибки. Не всё справедливо. Очевидно, что казино существуют для заработка. Я не буду утверждать обратное, и мы, игроки, это понимаем. Но также очевидно, что нам нужен какой-то инструмент контроля, когда мы покончим с зависимостью и потеряем контроль.
Со своей стороны, я оставляю управление Матею и позволяю ему, проанализировав случай, решить, все ли правильно.
всего наилучшего
Со своей стороны, Матей,
Если они добросовестно примут то, что вы запросили, я понимаю, что убытки и потери будут компенсированы, а также время, которое мне пришлось потратить на разрешение дела в виде электронных писем, процедур и т. д.
Я с нетерпением жду ответа.
привет
Дорогой Матей ,
Мы ответили на ваше письмо.
Мы будем ждать ваших дальнейших обновлений.
С уважением,
Команда ТикиТака.
Спасибо, я только что отправил ответ. Думаю, после этого я смогу опубликовать обновление в теме, поскольку на данный момент мы всё ещё пытаемся прийти к соглашению о том, что произошло, почему и как действовать дальше. Тем не менее, мы движемся вперёд, и я надеюсь, что эта жалоба будет вскоре решена.
Привет, Матей !
Мы ответили на ваше письмо.
Мы будем ждать ваших дальнейших обновлений.
С уважением,
Команда ТикиТака.
Привет,
Я жду обновлений по этому вопросу, чтобы увидеть, сможем ли мы решить эту проблему.
Спасибо
Уважаемый Cule21 , после продолжительной переписки по электронной почте с представителем казино мы пришли к следующему выводу:
Рад сообщить, что казино осознало всю серьёзность этой проблемы, и надеюсь, что этот случай послужит примером для дальнейшего использования. В процесс обработки будут внесены изменения, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Я уже разъяснил вам опасность повторного открытия счёта игрока, зависимого от азартных игр, и получил подтверждение, что ваш счёт больше никогда не будет открыт, все маркетинговые коммуникации прекращены, и в целом вы в безопасности.
Денежная проблема: казино разрешило мне проверить вашу историю игры, а также депозиты и выводы средств. За время, пока ваш аккаунт был открыт (чего, по нашему мнению, изначально не должно было произойти), ваши депозиты составили 1172,28 евро. Вы также получили кэшбэк в размере 58,28 евро и смогли вывести ещё 500 евро 19 апреля. Это, наряду с возвратом 556 евро, полученным вами после подписания соглашения о возврате средств, означает, что осталось всего 58 евро, которые, по мнению Casino Guru, TikiTaka также должна была вернуть. Однако, поскольку вы подписали соглашение о возврате средств, у меня больше нет рычагов давления, которые я мог бы использовать, чтобы убедить казино завершить возврат средств, поскольку юридически вы признали, что вас устраивает уплаченная сумма, и не будете продолжать этот вопрос. Казино может принять решение вернуть вам оставшиеся 58 евро в качестве жеста доброй воли, но это полностью зависит от руководства и больше не применимо к данному случаю.
Короче говоря — счет закрыт навсегда, большая часть денег возвращена, а то немногое, что осталось, не подлежит принудительному исполнению.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил что-то важное, если у вас есть дополнительные вопросы или вы считаете, что я неправильно понял какую-то часть проблемы, и её ещё нужно решить. Спасибо.
Привет, Матей,
Как вы хорошо знаете, счёт был восстановлен, хотя этого никогда не должно было произойти. Начиная с 18 апреля я продолжал получать электронные письма и сообщения на свой телефон с предложениями акций, чтобы продолжать играть. Это заставило меня внести ещё больше депозитов, в конечном итоге потеряв значительную часть. После этого мне пришлось потратить около двух недель, пытаясь связаться с ними через чат, электронную почту и т.д., чтобы получить ответ. Не было никакой возможности связаться с кем-либо или получить решение. Мне пришлось потратить много часов своего времени, чтобы получить ответ. Более того, как вы знаете, они и вам не ответили. Всё это причинило мне личный вред, и мне пришлось потратить много времени на решение проблемы. По сути, у меня не было другого выбора, кроме как принять их предложение, потому что связаться с ними было практически невозможно.
Я понимаю, о чём вы говорите, и считаю, что это здорово, что вы хотите что-то изменить. Tiki Taka — отличная игровая платформа. Если они что-то поменяют (а я уверен, что они это сделают), то настоятельно рекомендую.
В моём конкретном случае я считаю, что были нарушены определённые аспекты, например, защита игроков. Я запросил возврат средств исключительно из добросовестных побуждений в размере около 300 евро.
Если они примут это, обсуждать будет нечего. Если нет, я понимаю, что они не захотели брать на себя ответственность, и моё время будет потрачено впустую.
Спасибо за ваше понимание.
привет.
Здравствуйте еще раз,
Здесь вы видите, что ставка у меня была открыта, мой VIP-менеджер сказала мне, что она предложит мне варианты вывода денег, 335 евро, которые я потратил после того, как снова открыл счет.
Это сумма, которую я запрашиваю.
Спасибо.
Уважаемый Cule21 , спасибо за дополнительные подробности.
К сожалению, в связи с вышеупомянутым отказом, который вы подписали, я не могу выступать посредником в вопросах дальнейшего возмещения. В нём указано, что вы не намерены продолжать рассмотрение этого вопроса, поэтому любые другие мои действия поставят под угрозу ваше соглашение и будут оспорены в судебном порядке. Поскольку я хотел бы, чтобы вы сохранили уже полученные возвраты, я не буду продолжать это дело.
По вышеуказанным причинам, а также в связи с тем, что вы не удовлетворены результатом, эта жалоба будет помечена как «отклоненная». Благодарим вас за понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае.
