TikiTaka Casino - Запрос игрока на закрытие счета задерживается.

24.09.2025 я отправил Tikitaka электронное письмо с просьбой закрыть мою учётную запись и удалить ненужные персональные данные в соответствии с GDPR. Я получил автоматическое подтверждение с тикетом [35683087], но спустя более двух недель так и не получил никакого внятного ответа. В онлайн-чате постоянно говорят, что они не могут найти мои письма и просят отправить ещё одно или что они «передали вопрос в отдел», но я всегда получаю подтверждения с тикетами.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Дорогой Педронн,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника, спасибо, что ответили мне.

В моём первом письме от 24.09.2025 я просил закрыть учётную запись по личным причинам, поскольку больше не хотел пользоваться услугами Tikitaka. В последующих письмах я также объяснил, что моё решение было обусловлено, на мой взгляд, неудовлетворительной поддержкой клиентов в ходе этого процесса.

Я отправляю электронное письмо с вложениями:

– Мое первоначальное письмо, отправленное 24.09.2025, и последующие письма

– Автоматические подтверждения, полученные после этого;

– Список писем, отправленных и полученных от казино за следующие недели.

К сожалению, у меня нет скриншотов разговоров в чате, где они объясняли или оправдывали задержки, но я буду рад предоставить любую другую информацию, которая может быть полезна.

Если вам что-то еще понадобится, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо,

Педронн

Чтобы прояснить причины запроса на закрытие моего счета:

– В своем первом письме от 24.09.2025 я упомянул обычную личную причину: я просто больше не хотел пользоваться Tikitaka.

– В последующих сообщениях я также объяснил, что время вывода средств было чрезмерно долгим, что делало этот опыт неприятным.

– Наконец, я добавил, что считаю службу поддержки клиентов очень плохой, поскольку они постоянно давали непоследовательные или бесполезные ответы.

Итак, хотя первоначальная причина была личной, эти дополнительные проблемы укрепили мое решение навсегда закрыть аккаунт.

Спасибо, что подробно объяснили причины. Я понимаю ваше недовольство тем, как был обработан ваш запрос, и то, как этот опыт повлиял на ваше доверие к услугам казино.

Однако, обратите внимание, что Casino.Guru может помочь игрокам только с закрытием аккаунтов, связанным с игровой зависимостью или запросами на самоисключение. Поскольку ваше решение закрыть аккаунт основано на личном недовольстве, а не на причинах, связанных с азартными играми, мы, к сожалению, не можем вмешаться в этот вопрос.

Если вы больше не хотите пользоваться услугами Tikitaka, вы можете просто прекратить посещение или использование своей учётной записи. Если вам нужна помощь с самоисключением из-за игровой зависимости, мы будем рады вам помочь.

Здравствуйте, Pedronn!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.