TikTok Casino - Бонус игрока конфискован.

Я использовал бонус за депозит в этом казино, но из-за системной ошибки требования по отыгрышу и другие подробности так и не отобразились.

У меня не было другого выбора, кроме как обратиться в службу поддержки. Я выполнил требования по отыгрышу, но бонус не был конвертирован в наличные. Даже после обращения в службу поддержки не было никакого прогресса. Прошел месяц, и бонус истек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какую реакцию дала служба поддержки казино после того, как вы сообщили им о некорректной работе бонуса?
• Вам предлагали отменить бонус и продолжить играть только на реальные деньги?
• Как вы смогли определить, что выполнили условия отыгрыша, если информация о бонусе так и не была отображена?
• У вас были подобные проблемы с бонусами в этом казино в прошлом?
• Что произошло с вашим балансом после истечения срока действия бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Равновесие исчезло.

Я связался со службой поддержки, чтобы уточнить оставшиеся требования по отыгрышу, а затем сделал дополнительные ставки.

Служба поддержки сообщила лишь, что проводит расследование, и больше никаких комментариев не предоставила.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу проблемы с вашим бонусом. [email protected] .

Не в формате, пригодном для отправки.

Я понимаю. Если нет возможности поделиться со мной перепиской в ​​виде скриншотов, электронных писем или записей экрана, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

1. Какую реакцию дала служба поддержки казино после того, как вы сообщили им о некорректной работе бонуса?
2. Вам предлагали отменить бонус и продолжить играть только на реальные деньги?
3. Как вы смогли определить, что выполнили условия отыгрыша, если информация о бонусе так и не была отображена?
4. У вас были подобные проблемы с бонусами в этом казино в прошлом?

1 нет

2. Вы не сможете использовать этот бонус казино, пока не будет исчерпан ваш баланс реальных денег.

3. Подтвердите сумму ставки, отображаемую в игре.

4 нет

Уважаемый andandjonnyx

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника