Игрок из Испании запросил вывод средств и ждал месяц, несмотря на прохождение проверки KYC. В чате службы поддержки клиентов объяснили, что запросов было много, но он посчитал задержку чрезмерной. После общения с командой по жалобам с казино связались для разъяснений. В конце концов игрок подтвердил, что получил свои средства. Команда по жалобам отметила жалобу как решенную.
TikTok Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 100 EUR
TikTok Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, я жду вывода уже месяц. Я прошел верификацию KYC, но все еще жду. В чате мне говорят, что у них много запросов, но месяц — это достаточный срок.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой caniche7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с TikTok Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего текущего запроса на вывод средств? Имеет ли он статус "ожидание" или "обработан"?
- Тот же ли метод вывода средств использовался и для внесения депозита?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Вы уже делали успешные выводы средств?
Нет, это первый.
Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего текущего запроса на вывод средств? Он в статусе «ожидание» или «обработка»?
Тот же ли метод вывода средств использовался и для внесения депозита?
Ага
Вы накопили свой заработок с активным бонусом или без него?
Я не использовал ваучер.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, caniche7. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку (электронные письма, логи чатов) между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, caniche7, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой caniche7,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя TikTok Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое TikTok Casino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мне до сих пор не заплатили, прошел уже месяц и неделя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я уже получил средства. Хочу поблагодарить казино за ответ. Можете закрыть жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой caniche7,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
